ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • مطالعات نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و نظریه های کیفیت زندگی (فصل دوم پایان نامه)

    تاریخچه کیفیت زندگی کاری,عوامل موثر بر کیفیت زندگی,فضای مفهومی کیفیت زندگی,مدل های هوش هیجانی,مطالعات نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و نظریه های کیفیت زندگی,هویت و کیفیت زندگی,ویژگی های کیفیت زندگی دانلود فایل اصلی مطالعات نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق نظریه ها و ابعاد کمالگرایی

    ابعاد,ادبیات,پیشینه,تحقیق,کمالگرایی,نظری,نظریه دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق نظریه ها و ابعاد کمالگرایی از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه ها و ابعاد کمالگرایی (فصل دوم) در 41 صفحه در قالب word , قابل ویرایش…

  • پیشینه تحقیق ومبانی نظری کیفیت خدمات

    پیشینه تحقیق ومبانی نظری کیفیت خدمات دانلود پیشینه تحقیق ومبانی نظری کیفیت خدمات دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل کیفیت خدمات مفهوم و تعریف کیفیت 2 - 3 - 2 - مفهوم و تعریف…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع قلب مادر(زبان و ادبیات پیش دانشگاهی)

    دانلود پاورپوینت با موضوع قلب مادر(زبان و ادبیات پیش دانشگاهی) برچسب ها: معنی درس یازدهم ادبیات پیش دانشگاهیمعنی درس نهم ادبیات پیش دانشگاهیشعر مادر ایرج میرزا در کتاب درسیشعر قلب مادرمعنی درس ادبیات پیش دانشگاهیوزن شعر قلب مادرمعنی درس سپیده…

  • پرسشنامه جامعه پدیری سازمانی کلاین و همکاران(2006)

    پرسشنامه جامعه پدیری سازمانی کلاین و همکاران(2006) برچسب ها: • پرسشنامه جامعه پدیری سازمانی کلاین همکاران(2006) رفتن به سایت اصلی پرسشنامه جامعه پدیری سازمانی کلاین و همکاران(2006) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل این…

  • چارچوب نظری و پژوهش تجربی ابعاد کمال گرایی (فصل 2)

    ابعاد کمال گرایی,ازدواج با افراد کمال گرا,پيشينه نظري,تست کمال گرایی,دانلود مباني نظري ابعاد کمال گرایی,کمال گرایی pdf,کمال گرایی در ازدواج,کمال گرایی مثبت,مباني نظري درمان کمال گرایی,مباني نظري و پيشينه پژوهش کمال گرایی,مقالات کمال گرایی دانلود فایل اصلی چارچوب نظری و…

  • ادبیات نظری تحقیق طهارت و نجاست خمر، دیدگاه فقها، کتاب، شیعه، سنی

    ادبیات نظری تحقیق طهارت و نجاست خمر، دیدگاه فقها، کتاب، شیعه، سنی دانلود ادبیات نظری تحقیق طهارت و نجاست خمر، دیدگاه فقها، کتاب، شیعه، سنی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل طهارت و نجاست…

  • آموزش ساخت داروی پودر مسواک

    آموزش,پودر,داروی,ساخت,مسواک دانلود فایل اصلی آموزش ساخت داروی پودر مسواک از سایت دانلود فایل آموزش ساخت داروی پودر مسواک (سفید کننده دندان) برای درمان بیماری های : 1)درمان و پیشگیری از بیماری های دهان و دندان 2)سفید کننده دندان برچسب ها:…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش ماهیت خانواده و انتظارات والدین

    ادبیات,انتظارات,پژوهش,پیشینه,خانواده,ماهیت,نظری,والدین دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه پژوهش ماهیت خانواده و انتظارات والدین از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق ماهیت خانواده و انتظارات والدین (فصل دوم) در 55 صفحه در قالب word , قابل ویرایش…

  • پیشینه و مبانی نظری اعتبار بخشی و فرهنگ سازمانی

    پیشینه و مبانی نظری اعتبار بخشی و فرهنگ سازمانی دانلود پیشینه و مبانی نظری اعتبار بخشی و فرهنگ سازمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری . پیشینه تحقیق اعتبار بخشی وفرهنگ سازمانی…

  • بررسی رابطۀ بین سبک های دلبستگی و انگیزه پیشرفت

    بررسی رابطۀ بین سبک های دلبستگی و انگیزه پیشرفت برچسب ها: بررسی رابطۀ سبک های دلبستگیپایان نامه انگیزه پیشرفتپایان نامه سبک های دلبستگیپایان نامه روانشناسی دلبستگیرابطه دلبستگی و پیشرفتانگیزه پیشرفت و دلبستگیمراحل دلبستگی و پیشرفترابطه دلبستگی و انگیزه رفتن به…

  • ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف و مفاهیم آزمون و هنجار (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش ارزيابي و تحليل و روانسنجي آزمون ها,پيشينه تحقيق بررسی آزمون و هنجار,چارچوب نظري,دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف و مفاهیم برند و برندسازی و محبوبیت برند (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد ارزشیابی ملاکی و هنجاری,مباني نظري…

  • پاورپوینت درمورد حکومت سربداران نخستین حکومت شیعی درایران

    پاورپوینت درمورد حکومت سربداران نخستین حکومت شیعی درایران برچسب ها: پاورپوینت درمورد حکومت سربداران نخستین حکومت شیعی درایران رفتن به سایت اصلی پاورپوینت درمورد حکومت سربداران نخستین حکومت شیعی درایران دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • مبانی نظری و پیشینه نقش آلودگی زباله های دفن شده بر محیط زیست

    مبانی نظری و پیشینه نقش آلودگی زباله های دفن شده بر محیط زیست دانلود مبانی نظری و پیشینه نقش آلودگی زباله های دفن شده بر محیط زیست دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2…

  • پاورپوینت بررسی روند تراز تجاری جمهوری اسلامی ایران و سوریه

    پاورپوینت بررسی روند تراز تجاری جمهوری اسلامی ایران و سوریه برچسب ها: بررسی روند تراز تجاری جمهوری اسلامی ایران و سوریه ویژگیهای جغرافیایی کشور سوریهکالاهای عمده صادراتی سوریه به جهانعمده‌ترين‌ اقلام‌ صادراتی‌ جمهوري اسلامي ايران‌ به‌ سوريه‌انجمن دوستی ایران و…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش مفهوم همگرایی و امنیت (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش مفهوم همگرایی و امنیت,پيشينه تحقيق مفهوم همگرایی و امنیت,چارچوب نظري مفهوم همگرایی و امنیت,دانلود ادبیات نظری و پیشینه پژوهش مفهوم همگرایی و امنیت (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه مفهوم همگرایی و امنیت,مباني نظري مفهوم همگرایی و امنیت دانلود…

  • پاورپوینت بررسی پایداری سازه ها با استفاده از تحلیل غیرخطی عناصر محدود

    پاورپوینت بررسی پایداری سازه ها با استفاده از تحلیل غیرخطی عناصر محدود برچسب ها: پایان نامه بررسی پایداری سازه ها با استفاده از روشهای بهینه یابیمقاله بررسی و مقایسه‌ی روش های اجزا محدود و توابع پایداری در آنالیز مرتبه رفتن…

  • پاورپوینت فرآورده های شیلات

    پاورپوینت فرآورده های شیلات برچسب ها: درامد مهندسی شیلاتآینده شغلی مهندسی شیلاتبازار کار مهندسی شیلاترشته ی شیلاتتحقیق در مورد شیلاتعلوم و مهندسی شیلاترشته شیلاتشیلات چیست رفتن به سایت اصلی پاورپوینت فرآورده های شیلات دسته بندي : صنایع غذایی جزئیات و…

  • پاورپوینت درمورد پروژه كارشناسي مهندسي علوم و صنايع غذايي

    پاورپوینت دانلود فایل اصلی پاورپوینت درمورد پروژه كارشناسي مهندسي علوم و صنايع غذايي از سایت دانلود فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت درمورد پروژه كارشناسي مهندسي علوم و صنايع غذاييقالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید:13محتویاتمقدمهكاربرد امولسيفايرامولسيفايرهاي مورد استفاده در مواد غذايينحوه تشكيل امولسيونهامكانيززم هاي…

  • پاورپوینت بررسی موضوعی داده کاوی دررهاسازی کشت های زراعی با GIS

    پاورپوینت بررسی موضوعی داده کاوی دررهاسازی کشت های زراعی با GIS برچسب ها: GISپاور پوینت داده کاویداده کاویبررسی موضوعی داده کاویدانلود پاورپوینت داده کاویتحقیق داده کاوی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت بررسی موضوعی داده کاوی دررهاسازی کشت های زراعی با…

  • پاورپوینت آموزش به بیمار

    پاورپوینت آموزش به بیمار برچسب ها: پاورپوینت آموزش به بیماربا تاکید بر همدلی آموزش صحیح وبه موقع حق بیمار است مشکلات و موانع اموزش به بیمار ابتدا بیمارمان را بشناسیم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت آموزش به بیمار دسته بندي…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری بررسی روند تغییرات دما و بارش

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری بررسی روند تغییرات دما و بارش دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری بررسی روند تغییرات دما و بارش دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 . پیشینه…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی تولید چیپس میوه ای

    پروژه کارافرینی خط تولید چیپس میوه ای,تولید چیپس,دانلود طرح توجیهی چیپس میوه ای,طرح توجیهی تولید چیپس,طرح توجیهی تولید چیپس سیب زمینی,طرح توجیهی رایگان چیپس میوه ای,طرح چیپس میوه ای,طرح کارافرینی تولید چیپس,طرح کسب و کار تولید چیپس میوه ای دانلود…

  • پيشينه تحقيق بیماری عروق کرونر

    پيشينه تحقيق بیماری عروق کرونر دانلود پيشينه تحقيق بیماری عروق کرونر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بیماری عروق کرونر همه گیر شناسی بیماری قلبی _ عروقی بر اساس اطلاعاتی که از پژوهش های…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع طراحي فرايند جوشكاري انفجاري صفحات برنج و فولاد

    دانلود پاورپوینت با موضوع طراحي فرايند جوشكاري انفجاري صفحات برنج و فولاد برچسب ها: جوشکاری انفجاری pdfتحقیق جوشکاری انفجاریجوشکاری انفجاری پاورپوینتجوشکاری انفجاری چیستدانلود مقاله جوشکاری انفجاریفیلم جوشکاری انفجاریجوش انفجاری مس رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع طراحي فرايند…

  • آشنایی با بازارها

    آشنایی با بازارها دانلود آشنایی با بازارها دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل آشنایی با بازارها فهرست معنای بازارتاریخچه پیدایش بازارعناصر و فضاهای بازارراسته اصلی و فرعیدالانسرا یا خانخانبار یا کالنبارقیصریهچهارسومیدانجلوخانحجرهتیمچهبررسی نمونه بازارهای شهرهای ایرانبازار وکیل شهر…

  • پاورپوینت زندگی نامه تامسون

    پاورپوینت زندگی نامه تامسون دانلود پاورپوینت زندگی نامه تامسون دسته بندي : سایر جزئیات و دریافت گزارش فایل جوزف جان تامسون، سال 1856 در انگلستان متولد شد. خانواده تامسون زیاد به علم علاقه مند نبودند ولی تامسون  به مطالعه شوق…

  • مبانی نظری وپیشینه سیاست خارجی وروابط بین الملل

    مبانی نظری وپیشینه سیاست خارجی وروابط بین الملل دانلود مبانی نظری وپیشینه سیاست خارجی وروابط بین الملل دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه سیاست خارجی وروابط بین الملل فصل دوم (…

  • پیشینه ومبانی نظری اختلال بیش فعالی و نقص توجه

    پیشینه ومبانی نظری اختلال بیش فعالی و نقص توجه دانلود پیشینه ومبانی نظری اختلال بیش فعالی و نقص توجه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 . اختلال بیش فعالی و نقص…

  • پاورپوینت بیمه و مقابله با حوادث

    پاورپوینت بیمه و مقابله با حوادث دانلود پاورپوینت بیمه و مقابله با حوادث دسته بندي : اقتصاد جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با بیمه و مقابله با حوادث ، در حجم 41 اسلاید قابل ویرایش. بخشی…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی تولید قفل های سوئیچی

    دانلود پروژه کارآفرینی تولید قفل,دانلود پروژه کارآفرینی رشته صنایع فلزی,دانلود طرح توجیهی تولید قفل های سوئیچی,دستگاه تولید قفل سوئیچی,راه اندازی کسب و کار تولید قفل,روش تولید قفل,طرح توجیهی احداث کارخانه تولید قفل دانلود فایل اصلی طرح توجیهی و کارآفرینی تولید…

  • پاورپوینت اصول تغذیه صحیح

    پاورپوینت اصول تغذیه صحیح دانلود پاورپوینت اصول تغذیه صحیح دسته بندي : تغذیه جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت بررسی و مطالعه اصول تغذیه سالم و صحیح،در حجم 30 اسلاید قابل ویرایش.   بخشی از متن: برای تغذیه…

  • طرح توجیهی و کارافرینی توليد ميخ و ميخ پرچ

    ارائه طرح توجیهی توليد ميخ و ميخ پرچ,امکان سنجی تولید میخ,پروژه كار آفرینی تولید میخ و میخ پرچ,طرح توجیهی توليد ميخ و ميخ پرچ,طرح کسب و کار دستگاه تولید میخ پرچ,فرایند تولید میخ پرچ,کسب و کار ساخت میخ,مراحل روش تولید…

  • دانلود پرسشنامه استاندارد اخلاق اداری کارکنان

    پرسشنامه اخلاق,پرسشنامه اخلاق اداری,پرسشنامه اخلاق پرستاری,پرسشنامه اخلاق حرفه اي,پرسشنامه اخلاق حرفه ای کادوزیر,پرسشنامه اخلاق حرفه ای کارکنان,پرسشنامه اخلاق حرفه ای مدیران,پرسشنامه اخلاق حرفه ای مدیران سازمانی,پرسشنامه اخلاق سازمانی دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه استاندارد اخلاق اداری کارکنان از سایت دانلود…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع پرورش قارچ خوراکی در منزل

    دانلود پاورپوینت با موضوع پرورش قارچ خوراکی در منزل برچسب ها: هزینه پرورش قارچ در منزلفیلم آموزش پرورش قارچ در منزلپرورش قارچ در منزل pdfپرورش قارچ در گلدانآموزش پرورش قارچ در منزل رایگانپرورش قارچ در خانه با تصویرفیلم پرورش قارچپرورش…