ادبیات نظری و پیشینه تحقیقات تعاریف و مفاهیم مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم)

پيشينه پژوهش مهارتهای ارتباط با دیگران,پيشينه تحقيق مهارت برقراری ارتباط,دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد مهارتهاي رفتاري و ارتباطي,مباني نظري مقالاتِ تحقیقاتی برای مهارت های ارتباطی
دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیقات تعاریف و مفاهیم مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) از سایت

دانلود فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) در 27 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری: تعریف ارتباط و ارتباطاتارتباط فرایندی است که طی آن یک یا چند نفر به دنبال خبر،اطلاع،نقطه نظر ها،گرایشها وتجارب خود می پردازد(جیرانی مقدم،1386 ،ص15).ارتباطات،انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده که برای هر دو قابل فهم وواضح باشد(قبادی،1387 ،ص16).انواع ارتباطاتارتباطات به طور کلی بردو نوع است(جیرانی مقدم،1386 ،ص16):1 – ارتباطات کلامی                                     2-  ارتباطات غیر کلامیارتباطات کلامیمنظور از ارتباطات کلامی ،مجموعه روابطی است که از طریق سخن گفتن وگفتگو حاصل می شود برای موفقیت در کار وجلب مشتری باید از کلمات به دقت استفاده شود هر کلمه ای احساسات،عواطف خاص و عملکرد متفاوتی را در افراد بر می انگیزاند.اگر کلمات در جا ومکان مناسب خود بکار برده شود،سریع تر بر افراد تاثیر می گذارد(جیرانی مقدم،1386 ،ص16).ارتباطات غیر کلامیکلیه پیام هایی است که افراد علاوه بر خود کلام،آنها را نیز مبادله می کنند.طرز ایستادن ،راه رفتن ،حالات ، چهره ،صدا، لباس پوشیدن و… جملگی نشانه های ارتباطات غیر کلامی هستند وبنابراین توجه به کلیه موارد فوق می تواند در نحوه ارتباط با مشتری وجذب وی موثر واقع شود.مشتری در بدو ورود به یک اداره با دیدن نشانه های غیر کلامی در مورد شخصیت کارکنان قضاوت می کند.بنابراین تلاش برای ایجاد شخصیت مثبت در ذهن مشتری  از ضروری ترین کارهاست که هر کارمند مشتری مدار باید انجام دهد. اصولاً در فرآیند های اجتماعی،بیشتر به نشانه های غیر کلامی اعتماد می کنند تا به نشانه های کلامی،پس باید نشانه های غیر کلامی را تقویت کرد.نخستین برخورد ونخستین تاثیری که بر مردم گذاشته می شودبسیار اهمیت دارد. در مجموع کلام 7در صد لحن وطنین 38 درصد وحرکات 55درصد از ارتباطات را منتقل می کنند(همان منبع).قسمتی از پیشینه تحقیق: * لورین ولیلجاندر در سال 2006، تاثیر بازار یابی رابطه مند بر وفاداری  مشتریان ورضایت  مشتریان بخش های مختلف بازار  صنعت بانکداری مورد بررسی قرار دادند.آنها به این نتیجه دست یافتند که هیچ تفاوت چشمگیری در ارزیابی های مشتریان از ارتباطات به هنگام ارائه خدمات و وفاداری آنها نسبت به بانک در بخش های مختلف بازار وجود ندارد ودیگر این اهمیت رضایت از نقش تعیین کنندگی وفاداری در بخش های سودمندتر بهتر است. * شنگ چانگ لو در سال 2012 در تحقیقی با عنوان بررسی بازاریابی رابطه مند در رضایت مشتریان در صنایع توریسم ، بیمارستان،مدرسه،بنگاهها وکارخانجات تایوان به این نتیجه رسیدند که اعتماد و رضایت به عناون شاخصه ای مهم برای تعالی ونشان دادن تصویری بهتری از صنایع از اهمیت زیادی برخوردار است.در این تحقیق از عواملی مانندتعهد، سفارشی سازی،قدردانی وارتباطات استفاده شده است که می توان با توجه به این ابعاد از بازار یابی رابطه مند  به رضایت  مشتریان دست یافت ؛ همچنین محقق در اینجا به این نتیجه رسید که حفظ رابطه سالم با مشتریان موجب رشد وارتقای کسب وکار در سازمانها وصنایع تایوان شده استفهرست مطالب به شرح زیر میباشد:مهارت های ارتباطی با مشتریان2-3)ارتباطات2-3-1)تعریف ارتباط وارتباطات2-3-2)انواع ارتباطاتارتباطات کلامیارتباطات غیر کلامی2-3-3)مهارتهای ارتباطی2-3-4)ارتباطات سازمانی2-3-5)منحنی طول عمر رابطه2-3-6)زنجیره مدیریت روابط-3-7)مراحل توسعه روابط با مشتریان2-5)پیشینه تحقیق :2-5-1)سوابق تحقیقات داخل کشور :2-5-2)مقالات داخل کشور:2-5-3)سوابق تحقیقات خارج از کشورمنابع وماخذالف) فارسیب) غیرفارسیپشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) مباني نظري مقالاتِ تحقیقاتی برای مهارت های ارتباطی پيشينه تحقيق مهارت برقراری ارتباط پيشينه پژوهش مهارتهای ارتباط با دیگران فصل دوم پايان نامه ارشد مهارتهاي رفتاري و ارتباطي

مناسب جهت استفاده کلیه پژوهشگران رشته مدیریت و سایر رشته های مرتبط

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) در 27 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگو تدریس

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگو تدریس دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگو تدریس دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل الگو چیست ؟ الگو ، معمولاً به نمونه کوچکي از يک شيء يا…

  • بررسی میزان رضایت زناشویی و ویژگی های شخصیتی زنانی که قبل از 17 سالگی و بعد از 25 سالگی ازدواج کرده

    بررسی میزان رضایت زناشویی و ویژگی های شخصیتی زنانی که قبل از 17 سالگی و بعد از 25 سالگی ازدواج کرده برچسب ها: ویژگی های شخصیترضایت زناشویی زنان متاهلبررسی میزان رضایت زناشویی و ویژگی های شخصیتی زنانینظريه هاي عاملي شخصيتمدلهاي…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق توسعه، اطلاعات وفناوري اطلاعات، دولت الكترونيك

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق توسعه، اطلاعات وفناوري اطلاعات، دولت الكترونيك دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق توسعه، اطلاعات وفناوري اطلاعات، دولت الكترونيك دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق توسعه ، اطلاعات…

  • پاورپوینت تک یاخته های روده ای و گوارشی

    پاورپوینت تک یاخته های روده ای و گوارشی برچسب ها: تک یاخته های انگلیتریکوموناس هومینیستفاوت انتاموبا کلی و هیستولیتیکامورفولوژی انتاموبا کلیمورفولوژی تریکوموناس واژینالیساندازه کیست انتاموبا هیستولیتیکاتریکوموناس تناکسانتروموناس هومینیس رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تک یاخته های روده ای و گوارشی…

  • دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي باغ موزه فرهنگ ايراني

    برنامه فیزیکی طراحي باغ موزه فرهنگ,پایان نامه مماری طراحي باغ موزه فرهنگ,دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي باغ کودکان,رساله معماري طراحي باغ موزه فرهنگ ايراني,طراحي باغ موزه فرهنگ,ظوابط و استانداردهای طراحي باغ موزه فرهنگ دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و…

  • پاورپوینت راهبردهای حل مسئله روشهای نمادین(فصل اول ریاضی هفتم)

    پاورپوینت راهبردهای حل مسئله روشهای نمادین(فصل اول ریاضی هفتم) برچسب ها: پاورپوینت راهبردهای حل مسئله روشهای نمادین(فصل اول ریاضی هفتم) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت راهبردهای حل مسئله روشهای نمادین(فصل اول ریاضی هفتم) دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت…

  • پیشینه و مبانی نظری مدیریت آموزشی و تصمیم گیری

    پیشینه و مبانی نظری مدیریت آموزشی و تصمیم گیری دانلود پیشینه و مبانی نظری مدیریت آموزشی و تصمیم گیری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت آموزشی وتصمیم گیری فصل…

  • دانلود پروژه پاورپوینت سراي كشمشچيلر در بازار تبريز (مرمت ابنیه)

    پاورپوینت سراي كشمشچيلر در بازار تبريز,پروژه سراي كشمشچيلر در بازار,دانلود پروژه پاورپوینت سراي كشمشچيلر در بازار تبريز (مرمت ابنیه),سراي كشمشچيلر در بازار تبريز,کاروانسرای کشمشچیلر,مرمت ابنیه سراي كشمشچيلر در بازار تبريز دانلود فایل اصلی دانلود پروژه پاورپوینت سراي كشمشچيلر در بازار…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)محافظه کاری در حسابداری

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)محافظه کاری در حسابداری دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)محافظه کاری در حسابداری دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم مبانی نظری و ادبیات تحقیق 2 -…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم مدیریت دانش و سازمان دانش مدار (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش مفهوم دانش و انواع آن,پيشينه تحقيق ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﻧﺶ,چارچوب نظري مزایاي مدی,دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم ومولفه ها ی فراشناخت,فصل دوم پايان نامه مدل‌هاي مديريت دانش,مباني نظري نگاهي دانش مدار به مديريت دانش دانلود فایل اصلی ادبیات…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق نظریه پذیرش تقلب نسبت به قانون (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری تحقیق نظریه پذیرش تقلب نسبت به قانون (فصل دوم پایان نامه),دانلود ادبیات نظری تحقیق نظریه پذیرش تقلب نسبت به قانون (فصل دوم پایان نامه),قاعده لاضرر و نظریه سوء است دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق نظریه…

  • فایل پاورپوینت بررسی اقلیم و معماری شهرستان بوکان(تنظیم شرایط محیطی)

    فایل پاورپوینت بررسی اقلیم و معماری شهرستان بوکان(تنظیم شرایط محیطی) برچسب ها: دانلود پاورپوینت تنظيم شرايط محیطی شهرستان بوکانتنظيم شرايط محیطی شهرستان بوکانپاورپوینت اقلیم و معماری شهرستان بوکانشهرستان بوکانبررسی شرایط محیطی شهرستان بوکانپاورپوینت تنظيم شرايط محیطی شهرستان بوکانپروژه تنظیم شرایط…

  • چارچوب نظری و پژوهش تجربی عملکرد و استرس شغلی(فصل 2)

    ادبيات نظري عملکرد شغلی,پيشينه پژوهش رضایت شغلی,پيشينه تحقيق عملکرد و ا,پيشينه نظري رضایت شغلی معلمان,چارچوب نظري استرس شغلی,دانلود مباني نظري استرس شغلی,فصل دوم عملکرد شغلی معلمان,مباني نظري رضایت شغلی,مباني نظري و پيشينه پژوهش عملکرد شغلی دانلود فایل اصلی چارچوب نظری…

  • مبانی نظری تحقیق بهداشت روانی و سلامت روانی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری بهداشت روانی و سلامت روانی,پیشینه نظری بهداشت روانی و سلامت روانی,چارچوب نظری بهداشت روانی و سلامت روانی,فصل دوم پایان نامه بهداشت روانی و سلامت روانی,مبانی نظری تحقیق بهداشت روانی و سلامت روانی دانلود فایل اصلی مبانی نظری تحقیق…

  • پیشینه و مبانی نظری سلامت روان وایمان با شادکامی

    پیشینه و مبانی نظری سلامت روان وایمان با شادکامی دانلود پیشینه و مبانی نظری سلامت روان وایمان با شادکامی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق سلامت روان وایمان با شادکامی…

  • پاورپوینت عبارت جبری(فصل سوم ریاضی هفتم)

    پاورپوینت عبارت جبری(فصل سوم ریاضی هفتم) برچسب ها: پاورپوینت عبارت جبری(فصل سوم ریاضی هفتم) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت عبارت جبری(فصل سوم ریاضی هفتم) دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت عبارت جبری(فصل سوم ریاضی…

  • پاورپوینت درباره فرهنگ و جامعه

    پاورپوینت درباره فرهنگ و جامعه دانلود پاورپوینت درباره فرهنگ و جامعه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت آشنایی با فرهنگ و جامعه ،در حجم 15 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن:…

  • پاورپوینت مفهوم معماری لویی کان

    پاورپوینت مفهوم معماری لویی کان برچسب ها: دانلود پاورپوینت مفهوم معماری لویی کانمفهوم معماری لویی کانآشنایی با لویی کان و آثارشپاورپوینت معرفی لویی کان پاورپوینت مفهوم معماری لویی کانآشنایی با لویی کانپاورپوینت آشنایی با لویی کانلویی کان رفتن به سایت…

  • بررسی تاثیر مالكيت سهام مديريت برارتباط بين ثبات سود واقلام تعهدي درشرکتهای پذیرفته شده در بورس

    بررسی تاثیر مالكيت سهام مديريت برارتباط بين ثبات سود واقلام تعهدي درشرکتهای پذیرفته شده در بورس برچسب ها: بررسی اقلام تعهديمالكيت سهام مديريتمقاله كيفيت سودتعریف مالکیت نهادیمالکیت نهادی چیستمنظور از مالکیت نهادی چیست؟تحقیق بررسی تاثیر مالكيت سهام مديريت برارتباط بين…

  • ادبیات نظری تحقیق نظریه ها و رویکردهای صمیمیت زناشویی (فصل دوم )

    ادبیات نظری صمیمیت زناشویی,چارچوب نظری صمیمیت زناشویی,فصل دوم پایان نامه صمیمیت زناشویی,مبانی نظری صمیمیت زناشویی,نظریه ها و رویـکردهای صمیمیت زناشویی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری تحقیق نظریه ها و رویکردهای صمیمیت زناشویی (فصل دوم ) از سایت دانلود فایل دانلود…

  • مطالعات بررسی تاثیر تشویق در افزایش یادگیری

    مطالعات بررسی تاثیر تشویق در افزایش یادگیری دانلود مطالعات بررسی تاثیر تشویق در افزایش یادگیری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل ورد مطالعات بررسی تاثیر تشویق در افزایش یادگیری ، در حجم…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع درآمد عمومی

    دانلود پاورپوینت با موضوع درآمد عمومی برچسب ها: درآمد عمومی دولت چیستدرآمد اختصاصی چیستمنابع درآمد دولتانواع درآمد های دولتدرآمد اختصاصی دولت چیستتعریف درآمد اختصاصیدرآمدهای اختصاصی چیستدرآمدهای اختصاصی دولت رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع درآمد عمومی دسته بندي…

  • مبانی نظری و ادبیات تعاریف نام تجاری (برند)(فصل دوم)

    پيشينه پژوهش تاریخچه برند,پيشينه تحقيق برندسازي داخلي,پيشينه نظري قدرت و ارزش برند,چارچوب نظري ویژگی های یک برند مناسب,دانلود مباني نظري برند سازی,مباني نظري برندسازي خارجي,مبانی نظری و ادبیات تعاریف نام تجاری (برند)(فصل دوم) دانلود فایل اصلی مبانی نظری و ادبیات…

  • پاورپوینت کاخ های تهران

    پاورپوینت کاخ های تهران دانلود پاورپوینت کاخ های تهران دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی و بررسی معماری کاخ های تهران،در حجم 48 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. بخشی از متن:…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع نخود

    دانلود پاورپوینت با موضوع نخود برچسب ها: مضرات نخودگیاه نخودبوته نخودنخود آجیلانواع نخودخواص نخود برای موجدول ارزش غذایی نخودنخود فرنگی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع نخود دسته بندي : محیط زیست جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود…

  • بررسي رابطه سبك مديريت كلاس با يادگيري خودتنظيمي و پيشرفت تحصيلي دانشجويان

    بررسي رابطه سبك مديريت كلاس با يادگيري خودتنظيمي و پيشرفت تحصيلي دانشجويان برچسب ها: سبک مدیریت کلاسیادگیری خود تنظیمیپیشرفت تحصیلیتحقیق بررسي رابطه سبك مديريت كلاس با يادگيري خودتنظيمي و پيشرفت تحصيلي دانشجويانسبک های مدیریتسبک مدیریت غیر مداخله گرایادگیری خود تنظیمیاهمیت…

  • تحقیق تأمین خواسته، مقایسه تأمین خواسته و دستور موقت

    تحقیق تأمین خواسته، مقایسه تأمین خواسته و دستور موقت دانلود تحقیق تأمین خواسته، مقایسه تأمین خواسته و دستور موقت دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: دانلود تحقیق با موضوع تأمین خواسته، مقایسه تأمین خواسته و…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق تغييرات اجزاي صورت سود و زيان مفهوم سود و اجزاي آن

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق تغييرات اجزاي صورت سود و زيان مفهوم سود و اجزاي آن دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق تغييرات اجزاي صورت سود و زيان مفهوم سود و اجزاي آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی…

  • پیشینه و مبانی نظری فرهنگ سازمانی،فناوری اطلاعات

    پیشینه و مبانی نظری فرهنگ سازمانی،فناوری اطلاعات دانلود پیشینه و مبانی نظری فرهنگ سازمانی،فناوری اطلاعات دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق فرهنگ سازمانی ، فناوری اطلاعات فصل دوم : ادبيات…

  • پاورپوینت جایگاه برنامه نویسی در جهان

    پاورپوینت جایگاه برنامه نویسی در جهان دانلود پاورپوینت جایگاه برنامه نویسی در جهان دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با جایگاه برنامه نویسی در جهان ، در حجم 26 اسلاید قابل…

  • پاورپوینت آشنايی با تعاريف چهار عفونت اصلی

    پاورپوینت آشنايی با تعاريف چهار عفونت اصلی برچسب ها: پاورپوینت آشنايی با تعاريف چهار عفونت اصلیتعريف چهار نوع عفونت براساس تعاريف استاندارد NNIS ذات الريه ( پنوموني ) سپسيس باليني رفتن به سایت اصلی پاورپوینت آشنايی با تعاريف چهار عفونت…

  • قالب پاورپوینت گیاهان شماره 3

    قالب پاورپوینت گیاهان شماره 3 دانلود قالب پاورپوینت گیاهان شماره 3 دسته بندي : مهندسی کشاورزی جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت گیاهان شماره 3 قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و…

  • پاورپوینت طبقه بندی فولادهای ابزار

    پاورپوینت طبقه بندی فولادهای ابزار دانلود پاورپوینت طبقه بندی فولادهای ابزار دسته بندي : مواد و متالوژی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت طبقه بندی فولادهای ابزار ،در حجم 55 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. بخشی…

  • پاورپوینت مدیریت دانش

    پاورپوینت مدیریت دانش دانلود پاورپوینت مدیریت دانش دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع مدیریت دانش؛ در قالب ppt و در 40 اسلاید، قابل ویرایش.     بخشی از متن پاورپوینت: مدیریت دانش را…

  • پاورپوینت مبانی مدیریت در رسانه

    پاورپوینت مبانی مدیریت در رسانه دانلود پاورپوینت مبانی مدیریت در رسانه دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت مبانی مدیریت در رسانه،در حجم 96 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: موضوع مدیریت در سه حوزه…