مبانی نظری و پیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری

دانلود

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

مبانی نظری وپیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری مقدمه در این بخش ابتدا در مورد تعاریف ، اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری مطالبی عنوان می شود سپس تعاریف ، مزایا و مراحل انجام مدل های QFD ( گسترش کارکرد کیفیت ) ، مدل KANO ( کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله ) بیان می شود و با ترکیب این مدل ها به مدل تحلیلی پژوهش می رسیم ، در انتهای فصل نیز پیشینه تحقیق با بررسی خلاصه چند مقاله داخلی و دو مقاله خارجی که مرتبط با موضوع می باشد آمده است و شرکت ایران شرق و محصولات آن معرفی شده است . تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده از سوی سازمان ها ، بیش از آن که منطبق با خواسته ها و الزامات مشتریان2 باشد ، نتیجه فکر خلاق مهندسان به شمار می رفت . به عبارت دیگر نقش مشتری در اکثر مواقع تنها به یک مصرف کننده قانع محدود می شد و این مهندسان سازمان بودند که در فرایند تکوین محصول نقش وی را بازی می کردند . اما این تفکر تنها تا دهه های آخر قرن گذشته دوام داشت و رقابتی شدن بازارها ، فروپاشی مرزهای تجاری ، جهانی شدن اقتصاد3 و در نهایت افزایش سطح توقعات و الزامات مشتریان ، موجب افزایش توجه و اهمیت به خواسته ها و الزامات مشتریان گردید ( رضایی ، 1386 ). رضایت مشتریان در دهه های اخیر به عنوان یکی از عوامل مهم در اندازه گیری عملکرد مدیریت و سوددهی سازمان به شمار می رود . طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمان ها ، چه بزرگ و چه کوچک ، پی به اهمیت رضایت مشتری برده اند . به عنوان نمونه همه می دانند که حفظ مشتری های موجود نسبت به جذب مشتری های جدید هزینه کمتری دارد . بنابراین رضایت مشتری هدف عملیاتی خیلی از سازمان شده است . آنها در جاهایی که بهبود عملکرد تاثیر زیادی بر رضایت مشتری دارد ( مانند کیفیت و خدمات به مشتری ) سرمایه گذاری زیادی کرده اند . نمودارهای وفاداری در سطح خرده فروشان نیز اشاعه یافته است و در حال حاضر به سوی بخش تجارت در حال حرکت می باشد ( اسکندری ، 1385 ). 1 – Teoriya Resheniya Izobrototelskikh Zadatch 2 – Customer Needs & Wants 3 – Economic Globalization در تحقیقاتی که در مورد ارزش مشتری1 و رضایت مندی مشتریان انجام گرفته بود ، محققان در این زمینه پیشنهاد نمودند که ادراک مشتریان از نگرش خدمات در طی گذشت زمان تغییر می کند . وودروف2 1997 در این مورد معتقد بود که مشتریان ممکن است ارزش را در هنگام خرید به طور متفاوتی نسبت به فرایند بعد از خرید درک کنند ( Witell & Fundin , 2005 ). ظهور این چالش های نوین در فرایند کسب و کار برای بسیاری از سازمان هایی که کماکان با معاملات و قوانین گذشته دست و پنجه نرم می کنند ، تهدیدی جدی و برعکس برای آن هایی که

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
219
مشاهده

کد فایل:37759
انتشار در:۱۳۹۹/۲/۱۱
حجم فایل ها:630.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 53

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش سلامت معنوی (فصل دوم )

    پيشينه پژوهش ابعاد سلامت معنوی,پيشينه تحقيق مولفه های سلا,پيشينه نظري اهمیت سلامت معنوی,چارچوب نظري سلامت معنوی چیست,دانلود مباني نظري نیازهای معنوی بیماران,مباني نظري سلامت روانی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)سلامت روانی,مقاله سلامت معنوی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و…

  • ادبیات نظری تحقیق برونسپاری و بررسی بهای تمام شده خدمات (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری برونسپاری و بررسی بهای تمام شده خدمات,تحقیق برونسپاری و بررسی بهای تمام شده خدمات,چارچوب نظری برونسپاری و بهای تمام شده خدمات,فصل دوم پایان نامه برونسپاری و بررسی بهای تمام شده خدمات,مبانی نظری برونسپاری و بهای تمام شده خدمات…

  • بررسی رابطه معاملات با اشخاص وابسته (کالا و منابع مالی) با عملکرد شرکت‌ها

    بررسی رابطه معاملات با اشخاص وابسته (کالا و منابع مالی) با عملکرد شرکت‌ها برچسب ها: داد و ستد کالا با اشخاص وابسته معیار های عملکرد شرکتبررسی رابطه معاملات با اشخاص وابسته (کالا و منابع مالی) با عملکرد شرکت‌هاتعریف منابع مالیمنابع…

  • پاورپوینت سلامت روان

    پاورپوینت سلامت روان برچسب ها: مقاله سلامت روانسلامت روان در نوجوانانسلامت روان چیستاهمیت اختلالات روانی اهمیت بهداشت روان در جامعهفعالیت ها و خدمات بهداشت روان تیم سلامتعظمت بار بیماری های روانی بار بیماریها در ایران رفتن به سایت اصلی پاورپوینت…

  • پرسشنامه صميميت زوجين

    ۱۳۸۷),پرسشنامه استاندارد صمیمیت زوجین اولیاء و همکاران,پرسشنامه رایگان صمیمیت روانشناختی,پرسشنامه صمیمیت زناشویی تامپسون,پرسشنامه صمیمیت زناشویی(آسوده و تیموری,پرسشنامه صمیمیت زوجین ووندن بروک و هانس برتمن,دانلود پرسشنامه روانشناسی صمیمیت زوجین دانلود فایل اصلی پرسشنامه صميميت زوجين از سایت دانلود فایل پرسشنامه صميميت…

  • پیشینه ومبانی نظری مفهوم رضایت شغلی

    پیشینه ومبانی نظری مفهوم رضایت شغلی دانلود پیشینه ومبانی نظری مفهوم رضایت شغلی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : مفهوم رضایت شغلی : 2 - 3 - دلایل اهمیت رضایت شغلی…

  • ادبیات نظری تحقیق حق شرط و صلاحیت مرجع داوری بین المللی و داوری ایکسید

    ادبیات نظری تحقیق حق شرط و صلاحیت مرجع داوری بین المللی و داوری ایکسید دانلود ادبیات نظری تحقیق حق شرط و صلاحیت مرجع داوری بین المللی و داوری ایکسید دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق خشم وپرخاشگری

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق خشم وپرخاشگری دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق خشم وپرخاشگری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق خشم وپرخاشگری فصل دوم ( پيشينه و ادبيات تحقيق ) مقدمه…

  • بررسی رابطه رفتار دینی والدین با روابط عاطفی موجود درخانواده و خودشکوفایی دانش‌آموزان

    بررسی رابطه رفتار دینی والدین با روابط عاطفی موجود درخانواده و خودشکوفایی دانش‌آموزان برچسب ها: بررسی رابطه رفتار دینی والدین با روابط عاطفی موجود درخانواده و خودشکوفایی دانش‌آموزان رفتار والدینروابط عاطفی والدینتحقیق رابطه رفتار دینی و روابط عاطفی والدینشکوفایی دانش…

  • پاورپوینت شاخص گذاریRDF

    پاورپوینت شاخص گذاریRDF برچسب ها: شاخص گذاریRDF شمای شاخص گذاری مبتنی بر ساختار گرافی RDFسیستم های ذخیره سازی شاخص های RDF رفتن به سایت اصلی پاورپوینت شاخص گذاریRDF دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود…

  • تحقیق نگرش های اساطیری و تاریخی مرگ در ایران باستان

    تحقیق,تحقیق نگرش های اساطیری و تاریخی مرگ در ایران باستان,دانلود تحقیق نگرش های اساطیری و تاریخی مرگ در ایران باستان,نگرش های اساطیری و تاریخی مرگ در ایران باستان دانلود فایل اصلی تحقیق نگرش های اساطیری و تاریخی مرگ در ایران…

  • پیشینه و مبانی نظری عملکرد و ارزیابی عملکرد

    پیشینه و مبانی نظری عملکرد و ارزیابی عملکرد دانلود پیشینه و مبانی نظری عملکرد و ارزیابی عملکرد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل ارزیابی عملکرد تعاریف تعاریف عملکرد به نظر کهلر " عملکرد "…

  • پیشینه و مبانی نظری هویت اجتماعی

    پیشینه و مبانی نظری هویت اجتماعی دانلود پیشینه و مبانی نظری هویت اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق هویت اجتماعی فصل دوم : مبانی و چارچوب نظری ............................................................................................... 16…

  • پاورپوینت آلفرد آدلر

    پاورپوینت آلفرد آدلر برچسب ها: آلفرد آدلر و سبک زندگیسخنان آلفرد آدلرآلفرد آدلر understanding human natureالفرد ادلر pdfنظریه آدلرpdfعلاقه اجتماعی آدلرزیگموند فرویدکارن هورنای رفتن به سایت اصلی پاورپوینت آلفرد آدلر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق شخصیت و رفتار رانندگی(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري رفتار رانندگی فردی,پيشينه,پيشينه نظري رفتار رانندگی,چارچوب نظري رفتار رانندگی,دانلود مباني نظري شخصیت فردی و رفتار رانندگی,فصل دوم پایان نامه ارشد شخصیت فردی,مباني نظري رفتار رانندگی,مبانی نظری و پیشینه پژوهش (فصل دو) رفتار رانندگی دانلود فایل اصلی مبانی نظری…

  • قالب پاورپوینت مغز شماره 4

    قالب پاورپوینت مغز شماره 4 دانلود قالب پاورپوینت مغز شماره 4 دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت مغز شماره 4 قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و ……

  • کاراموزی عمران

    کاراموزی عمران برچسب ها: کاراموزی عمران رفتن به سایت اصلی کاراموزی عمران دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل دسته بندی: عمران تعداد مشاهده: 240 مشاهده کد فایل:30988 انتشار در:۱۳۹۷/۱۱/۱۵ حجم فایل ها:2481 اشتراک گذاری:  قیمت: 5,000 تومان…

  • پاورپوینت شاخصها و اعتبار بخشی

    پاورپوینت شاخصها و اعتبار بخشی برچسب ها: شاخص های بیمارستانی وزارت بهداشتشناسنامه شاخص های بیمارستانیفرمول شاخص های بیمارستانیشاخص بیمارستانیحاکمیت بالینی pdfشاخص های عملکردی بیمارستان وزارت بهداشتشاخص های مالی بیمارستانشاخص های فرایندی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت شاخصها و اعتبار بخشی…

  • پیشینه ومبانی نظری كانال‌هاي توزيع

    پیشینه ومبانی نظری كانال‌هاي توزيع دانلود پیشینه ومبانی نظری كانال‌هاي توزيع دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مباني نظري پژوهش كانال‌هاي توزيع فهرست مطالب : 2 - 1 - 1 - تعريف توزيع و…

  • مبانی نظری تحقیق پیشینه تحقیق مفاهیم و ابعاد توانمندسازی کارکنان (فصل دوم)

    پيشينه تحقيق توانمند,دانلود مباني نظري مقالاتِ تحقیقاتی برای توانمندسازی کارکنان,دانلود مبانی نظری تحقیق پیشینه تحقیق مفاهیم و ابعاد مدیریت استراتژيک منابع انسانی (فصل دوم),مباني نظري توانمندسازی کارکنان و مزایا و معایب آن,مقاله در مورد توانمندسازي کارکنان دانلود فایل اصلی مبانی…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش سيستم مديريت ارتباط با مشتري(بازاریابی رابطه ای) (فصل دوم پایان نامه)

    پيشينه پژوهش بازاريابي رابطه و مديريت روابط با مشتري,پيشينه تحقيق مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری,چارچوب,فصل دوم پايان نامه ارشد ابعاد مدیریت مشتری مدار,مباني نظري بازاریابی رابطه ای,مبانی نظری و پیشینه پژوهش سيستم مديريت ارتباط با مشتري دانلود فایل…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع اصلاح نظامهاي مديريتي

    دانلود پاورپوینت با موضوع اصلاح نظامهاي مديريتي برچسب ها: کتاب اصلاح نظام‌های مدیریتیبررسی موانع عدم تحقق (پیاده سازی ) طرح اصلاح نظام های مدیریتیحل مشکلات اقتصادی کشور نیازمند اصلاح نظام‌های مدیریتیتشریح برنامه اصلاحات در مدیریت و نظام اداری کشورموفقیت عناصر…

  • پاورپوینت بررسی کاربرد فنون تجزیه و تحلیل

    پاورپوینت تجزیه و تحلیل,پاورپوینت تجزیه و تحلیل سیستم ها,تحلیل نسبت های مالی,دانلود پاورپوینت تجزیه و تحلیل مالی,دانلود رایگان پاورپوینت تج,دانلود رایگان پاورپوینت تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم,کاربرد فنون تجزيه و تحليل,کاربرد فنون تجزیه و تحلیل دانلود فایل اصلی پاورپوینت…

  • آموزش مفاهيم MOdbus ETHRW

    ETHRW,MOdbus,آموزش,مفاهيم دانلود فایل اصلی آموزش مفاهيم MOdbus ETHRW از سایت دانلود فایل  آموزش مفاهيم MOdbus ETHRW نحوه تنظيمات IP كامپيوتر و آشنايي با دستور ping  آشنايي و كار با نرم افزار DCIsoft DELTA برقراري ارتباط بين دو PLC اترنت دار…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع قوانين و مقررات اداري و استخدامي(1)

    دانلود پاورپوینت با موضوع قوانين و مقررات اداري و استخدامي(1) برچسب ها: قوانین و مقررات اداری و استخدامی کشور با آخرین اصلاحاتقانون استخدام کشوری pdfقوانین اداری شرکت های خصوصیقانون استخدام پیمانیکتاب مجموعه قوانین و مقررات اداری و استخدامیآیین نامه اداری…

  • رابطه هوش هیجانی و اجتناب تجربی با آمادگی به اعتیاد در دانشجویان-پایان نامه ارشد روانشناسی بالینی

    رابطه هوش هیجانی و اجتناب تجربی با آمادگی به اعتیاد در دانشجویان-پایان نامه ارشد روانشناسی بالینی دانلود رابطه هوش هیجانی و اجتناب تجربی با آمادگی به اعتیاد در دانشجویان-پایان نامه ارشد روانشناسی بالینی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش موسیقی درمانی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش موسیقی درمانی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش موسیقی درمانی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل موسیقی درمانی موسیقی چیست ؟ می توان موسیقی را علم گفت ، زیرا عنصر اصلی…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق صنعت برق وظایف و ماموریت صنعت برق ایران و انتقال و فوق توزیع

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق صنعت برق وظایف و ماموریت صنعت برق ایران و انتقال و فوق توزیع دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق صنعت برق وظایف و ماموریت صنعت برق ایران و انتقال و فوق توزیع دسته بندي : روانشناسی و…

  • پاورپوینت آشنایی با برنامه تحول نظام سلامت

    پاورپوینت آشنایی با برنامه تحول نظام سلامت برچسب ها: مقاله طرح تحول نظام سلامتدستورالعمل طرح تحول نظام سلامت در بهداشتمشکلات طرح تحول نظام سلامتشکست طرح تحول سلامتطرح تحول نظام سلامت در حوزه درمانجزئیات طرح تحول نظام سلامتمزایای طرح تحول نظام…

  • ادبیات نظری تحریم ها، تحریم های اقتصادی و سیاسی، تحریم های منشوری، تحریم های سازمان ملل_000

    ادبیات نظری تحریم ها، تحریم های اقتصادی و سیاسی، تحریم های منشوری، تحریم های سازمان ملل_000 دانلود ادبیات نظری تحریم ها، تحریم های اقتصادی و سیاسی، تحریم های منشوری، تحریم های سازمان ملل_000 دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی…

  • مقایسه سقف کوبیاکس با سقف یوبوت و پیش تنیده

    مقایسه سقف کوبیاکس با سقف یوبوت و پیش تنیده دانلود مقایسه سقف کوبیاکس با سقف یوبوت و پیش تنیده دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل مقایسه سقف کوبیاکس با سقف یوبوت و پیش تنیده فهرست مقدمهسقف یوبوت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تسهیم دانش

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تسهیم دانش دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تسهیم دانش دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تسهیم دانش تعریف دانش قبل از توضیح مفهوم دانش ، لازم است که…

  • طرح کارافرینی تولید، فرآوري و صادرات پسته

    احداث باغ پسته,پروژه کارآفرینی بسته بندی پسته,توجیه فنی احداث باغ پسته,توجیه مالی باغ پسته,خرید پروژه کارآفرینی تولید پسته,خرید طرح تولید پسته,دانلود طرح توجیهی کشاورزی باغ پس,دانلود طرح کارافرینی صادرات پسته,طرح توجیهی فرآوري و صادرات پسته دانلود فایل اصلی طرح کارافرینی…

  • پاورپوینت نیما یوشیج

    پاورپوینت نیما یوشیج دانلود پاورپوینت نیما یوشیج دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب: مقدمه آغاز فعالیت حرفه ای نیما یوشیج فعالیت های سیاسی نیما یوشیج زندگی خصوصی نیما یوشیج درگذشت نیما یوشیج یادبود…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکنو لوژی آموزشی،تدریس و یادگیری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکنو لوژی آموزشی،تدریس و یادگیری دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکنو لوژی آموزشی،تدریس و یادگیری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق تکنو لوژی آموزشی…