مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم )

ادبیات نظر,پیشینه پژوهش بانکداری در ایران,پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران,فصل دوم پایان نامه بانک و بانکداری در ایران,مبانی نظری بانک و بانکداری در ایران,وفاداری مشتری و رضایت مشتری
دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم ) از سایت

دانلود فایل

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم )در 44 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:مقدمهیکی از مواردی که می‌تواند بقای بانک ‌ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجــه، سهم بازار و سودآوری بانک ها افزایش می یابد.در این فصل ابتدا مطالبی را در موردبانکداری در ایران ،تعریف بانک ، نحوه فعالیت بانکها ،تجزیه و تحلیل صورت های مالی و نحوه محاسبه آنها پرداخته و سپس موضوع  ارزیابی کیفیت خدمات را مطرح می نماییم و در ادامه  به تعریف وفاداری مشتری و سنجش رضایت مشتریان می پردازیم   .سیر تحول بانکداری در ایراناز حدود دوهزار سال قبل از میلاد در خاور میانه (بابل)عملیات بانکی محدود،رایج بوده است و صرافی به عنوان جزءلاینفک اقتصاد ایران بوده است.فعالیت صرافها در موسسه های اعتباری از زمان اشکانیان بخصوص دوره ساسانیان رونق فراوان داشته است.صرافان برای تعیین وزن عیارمسکوکات به ویژه مسکوکات خارجی کمک فراوانی به رونق  ادامه فعالیت های تجاری مردم می نمودند،با رواج اسلام در ایران به علت موانع مذهبی و حرام بودن دریافت بهره ،تکامل فعالیت های بانک با رکود بسیاری مواجه شد.با گذشت زمان و ثبات سیاسی و اقتصادی دامنه فعالیت های صرافها گسترش پیدا کرد.از اوایل قرن نوزدهم با برقراری ارتباط بین صرافان بزرگ و بانکهای جهانی ،این صرافان به تنزیل بروات خارجی و تسفیه آن در داخل و خارج کشور اقدام نموده و تجارت داخلی و خارجی را توسعه داده اند .قسمتی از پیشینه تحقیق:این پژوهش در میان تمامی شعب بانک کشاورزی شهر اصفهان انجام شد . بنابراین برای آزمون فرضیه های پژوهش جامعه 32 نفری مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان انتخاب شد و بین آنها پرسش نامه توزیع گردید . نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که از دیدگاه مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان انتخاب شد و بین آنها پرسش نامه توزیع گردید . نتایج کلی حاصل از تجزیه ها نشان می دهد که از دیدگاه مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان درک و تفکیک مشتریان و ارتباط متقابل با آنها بر کسب مزیت رقابتی بانک کشاورزی موثر است . همچنین جذب و حفظ مشتری و توسعه و ویژه سازی رابطه با مشتری تا حد زیادی بر کسب مزیت رقابتی بانک کشاورزی موثر می باشد .فهرست مطالب مبانی نظری و پیشینه پژوهش :1-2 مقدمه    2-2 سیر تحول بانکداری در ایران    1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی    2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال  1306    3-2-2 بانک های خصوی در ایران    3-2 تعریف بانک    4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری    5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی    6-2 صورت های مالی در بانک ها    1-6-2 ترازنامه    2-6-2 صورت سود وزیان    3-6-2صورت سود و زیان جامع    4-6-2 صورت جریان وجوه نقد    5-6-2 یادداشت های توضیحی    7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها    1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها    8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال    9-2 وفاداری مشتری    1-9-2وفاداری خدمت    2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان    3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری    4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری    10-2رضایت مشتری    1-10-2خدمات    1-1-10-2ویژگی های خدمات    2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات    11-2کیفیت    1-11-2کیفیت خدمات    2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)    1-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)    12-2  پیشینه تحقیق    1-12-2 تحقیقات خارج از ایران    2-12-2 تحقیقات در کشور ایران   منابع فارسيمنابع لاتینپشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

برچسب ها:
مبانی نظری بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری فصل دوم پایان نامه بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران پیشینه پژوهش بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری ادبیات نظر

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)در 44 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده

  • پیشینه ومبانی نظری هوش معنوی ومعنویت

    پیشینه ومبانی نظری هوش معنوی ومعنویت دانلود پیشینه ومبانی نظری هوش معنوی ومعنویت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل به نام خدا فصل دوم پایان نامه روانشناسی درباره هوش معنوی فهرست مطالب : هوش…

  • مبانی نظری سلامت سازماني

    مبانی نظری سلامت سازماني دانلود مبانی نظری سلامت سازماني دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سلامت سازماني تاريخچه سلامت سازماني سازمان سالم اصول اساسي سازمان ¬ هاي سالم اصل اول : ايجاد تيمي متحد…

  • پاورپوینت فونداسیون های ویژه

    پاورپوینت فونداسیون های ویژه دانلود پاورپوینت فونداسیون های ویژه دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت معرفی و آشنایی با انواع فونداسیون های ویژه و بررسی فونداسیون برج میلاد،در حجم 36 اسلاید قابل ویرایش. در…

  • پاورپوینت بررسی و تحلیل هفت خانه سالمندان خارجی

    اقامتگاه,اقامتگاه سالمندان یاکولت,بررسی و تحلیل هفت خانه سالمندان خارجی,پاورپوینت بررسی و تحلیل هفت خانه سالمندان خارجی,خانه سالمندان امرالد,خانه سالمندان شهر دایمن,دانلود پاورپوینت بررسی و تحلیل هفت خانه سالمندان خارجی,مجتمع ویل هلمینا دانلود فایل اصلی پاورپوینت بررسی و تحلیل هفت خانه…

  • ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف استعداد خستگی شغلی (فصل دوم)

    پایان نامه بررسی رابطه بین استعداد خستگی شغلی,پرسشنامه استعداد خستگی شغلی,پيشينه پژوهش نظریه های خست,پيشينه تحقيق خستگی شغلی چیست؟,دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق استعداد خستگی شغلی (فصل دوم),مبانی نظری استعداد خستگی شغلی و انواع دیدگاه های آن دانلود فایل…

  • پیشینه و مبانی نظری مفهوم شناسی ازدواج و ازدواج مجدد

    پیشینه و مبانی نظری مفهوم شناسی ازدواج و ازدواج مجدد دانلود پیشینه و مبانی نظری مفهوم شناسی ازدواج و ازدواج مجدد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق مفهوم شناسی ازدواج…

  • پاورپوینت پدافند غیر عامل

    پاورپوینت پدافند غیر عامل برچسب ها: مقاله پدافند غیر عاملاصول پدافند غیر عاملپدافند غیر عامل در مدارسپدافند غیر عامل در سایر کشورهاتاریخچه پدافند غیر عامل در ایرانعکس پدافند غیر عاملپدافند غیر عامل به زبان کودکانهمقاله پدافند غیر عاملdoc رفتن به…

  • فصل دوم مبانی نظری و ادبیات تحقیق نظام‌های مالیاتی (فصل دوم پایان نامه)

    پيشينه پژوهش,پيشينه تحقيق,پيشينه نظري تعریف و مفهوم مالیات,چارچوب نظري انواع مالیات,دانلود مباني نظري مالیات,فصل دوم پايان نامه ارشد جایگاه مالیات بر ارزش افزوده,مباني نظري مالیات بر ارزش افزوده,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)نظام مالیاتی دانلود فایل اصلی فصل دوم…

  • پاورپوینت مديريت بر مبناي صلاحيت

    پاورپوینت مديريت بر مبناي صلاحيت برچسب ها: مديريت بر مبناي صلاحيتصلاحيت كار گروهيصلاحيت خود مديريتيصلاحيت برنامه ريزي واداره امورصلاحيت اتباطاتصلاحيت اقدام استراتژيكصلاحيت آگاهي جهاني رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مديريت بر مبناي صلاحيت دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت…

  • بررسی تأثیر روشهای مختلف تأمین مالی و الویت بندی آنها بر بهبود عملکرد شعب منتخب بانک قوامین

    بررسی تأثیر روشهای مختلف تأمین مالی و الویت بندی آنها بر بهبود عملکرد شعب منتخب بانک قوامین برچسب ها: روشهای تأمین مالی استقراض جریان نقدینگی استفاده از سهام رایجپایان نامه بررسی تأثیر روشهای مختلف تأمین مالی و الویت بندی آنها…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مدلهای همسویی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش همسویی استراتژیک,پيشينه تحقيق استراتژی همسویی فناوری اطلاعات,پيشينه نظري نظریات مخالف همسویی,چارچوب نظري مدل های همسویی,مباني نظري استراتژی فناوری اطلاعات,مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مدلهای همسویی (فصل دوم) دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف…

  • مطالعات و رساله معماری طراحی موزه هنرهای معاصر

    برنامه فیزیکی موزه هنرهای معاصر,پایان نامه طراحی موزه هنرهای معاصر,رساله معماری طراحی موزه هنرهای معاصر,رساله موزه هنرهای معاصر,طراحی معماری موزه هنرهای معاصر,ظوابط و استانداردهای طراحی موزه هنرهای معاصر,مطالعات معماری طراحی موزه هنرهای معاصر دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله معماری…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق جهانی شدن یا جهانی سازی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش جهانی شدن فرهنگ,پيشينه تحقيق جهانی شدن سیاست,چارچوب نظري ابعاد جهانی شدن,دانلود مباني نظري تعاریف جهانی شدن,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق جهانی شدن یا جهانی سازی,فصل دوم پايان نامه جهانی شدن اقتصاد,مباني نظري هویت جهانی و محلی دانلود…

  • تأثير آگهی بازرگاني در عصر دیجیتال براي كالاهاي مختلف

    آگهی بازرگانی,عصر دیجیتال دانلود فایل اصلی تأثير آگهی بازرگاني در عصر دیجیتال براي كالاهاي مختلف از سایت دانلود فایل تحقیق تأثير آگهی بازرگاني در عصر دیجیتال براي كالاهاي مختلف در حجم 118 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش…

  • خلاصه نکات مبحث 4 مقررات ملی ساختمان

    خلاصه نکات مبحث 4 مقررات ملی ساختمان برچسب ها: مبحث 4الزامات عمومی ساختمانفضاهاتصرف هافضای بازفضای نیمه بازفضاهای اقامتیفضاهای اشتغالفضاهای بهداشتیآزمون نظام مهندسیآزمون نظارتآزمون اجرامبحث چهارمکلید واژه رفتن به سایت اصلی خلاصه نکات مبحث 4 مقررات ملی ساختمان دسته بندي :…

  • پاورپوینت اقلیم و معماری کاشان و ابیانه و نیاسر

    پاورپوینت اقلیم و معماری کاشان و ابیانه و نیاسر دانلود پاورپوینت اقلیم و معماری کاشان و ابیانه و نیاسر دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت اقلیم و معماری کاشان و ابیانه و نیاسر ،در…

  • پاورپوینت درباره فرهنگ و جامعه

    پاورپوینت درباره فرهنگ و جامعه دانلود پاورپوینت درباره فرهنگ و جامعه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت آشنایی با فرهنگ و جامعه ،در حجم 15 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن:…

  • پیشینه ومبانی نظری كانال‌هاي توزيع

    پیشینه ومبانی نظری كانال‌هاي توزيع دانلود پیشینه ومبانی نظری كانال‌هاي توزيع دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مباني نظري پژوهش كانال‌هاي توزيع فهرست مطالب : 2 - 1 - 1 - تعريف توزيع و…

  • رساله و پایان نامه معماری طراحی استادیوم فوتبال

    پایان نامه معماری استادیوم فوتبال,دانلود مطالعات و رساله,دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی استادیوم فوتبال,طراحی استادیوم فوتبال,مطالعات معماری طراحی استادیوم فوتبال,معماری طراحی استادیوم فوتبال دانلود فایل اصلی رساله و پایان نامه معماری طراحی استادیوم فوتبال از سایت دانلود فایل دانلود…

  • پاورپوینت علوم دوم دبستان مبحث : من رشد می کنم

    پاورپوینت علوم دوم دبستان مبحث : من رشد می کنم برچسب ها: پاورپوینت علوم دوم دبستان مبحث من رشد می کنم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت علوم دوم دبستان مبحث : من رشد می کنم دسته بندي : زیست شناسی…

  • پاورپوینت کاروانسرای مادرشاه اصفهان

    پاورپوینت کاروانسرای مادرشاه اصفهان برچسب ها: دانلود پاورپوینت کاروانسرای مادرشاه اصفهانکاروانسرای مادرشاه اصفهانکاروانسرابررسی و تحلیل کاروانسرای مادرشاه اصفهانپاورپوینت کاروانسرای شاه عباسیکاروانسرای مادرشاهپاورپوینت کاروانسرای مادرشاه اصفهانکاروانسرای مادرشاه رفتن به سایت اصلی پاورپوینت کاروانسرای مادرشاه اصفهان دسته بندي : معماری جزئیات و…

  • پیشینه و مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر TQM

    پیشینه و مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر TQM دانلود پیشینه و مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر TQM دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مدیریت کیفیت فراگیر مدیریت کیفیت فراگیر به طور وسیعی به عنوان…

  • تحقیق تولید بستنی

    بستنی,هیدروکلوئید دانلود فایل اصلی تحقیق تولید بستنی از سایت دانلود فایل تحقیق تولید بستنی در حجم 73 صفحه و در قالب word , و قابل ویرایش و دارای منابع و ترتیب فصول زیر:فصل اول:خواص کاربردی هیدرکلوئیدهافصل دوم: معرفی پایدارکننده های…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق آموزش زندگی خانواده(F.L.E ) (فصل دوم)

    آموزش,ادبیات,پیشینه,تحقیق,خانواده(F,دوم,زندگی,فصل,نظری دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق آموزش زندگی خانواده(F.L.E ) (فصل دوم) از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش زندگی خانواده(F.L.E ) (فصل دوم) در 32 صفحه در قالب word , قابل ویرایش…

  • پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی و رضایت جنسی

    پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی و رضایت جنسی دانلود پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی و رضایت جنسی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل - 1 - رویکردهای نظری در سلامت روانی 9…

  • پیشینه و مبانی نظری استراتژی رقابتی

    پیشینه و مبانی نظری استراتژی رقابتی دانلود پیشینه و مبانی نظری استراتژی رقابتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل استراتژی رقابتی استراتژی پیشینه استراتژی واژه استراتژی در اصل از واژه ی یونانی مشتق شده…

  • دانلود ادبیات نظری تحقیق برنامه ریزی منابع سازمانی ERP ،کارت امتیازی متوازن و شاخص های عملکردی

    دانلود ادبیات نظری تحقیق برنامه ریزی منابع سازمانی ERP ،کارت امتیازی متوازن و شاخص های عملکردی برچسب ها: ادبیات نظری تحقیق برنامه ریزی منابع سازمانی ERP و کارت امتیازی متوازنفصل دوم پایان نامه منابع سازمانی ERPمبانی نظری برنامه ریزی منابع…

  • مبانی نظری و پیشینه فضاهای آموزشی و فرهنگی همساز با اقلیم

    مبانی نظری و پیشینه فضاهای آموزشی و فرهنگی همساز با اقلیم دانلود مبانی نظری و پیشینه فضاهای آموزشی و فرهنگی همساز با اقلیم دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 برنامه ریزی…

  • پاورپوینت سبک معماری مینیمالیسم

    ادبیات مینیمال,پاورپوینت سبک معماری مینیمالیسم,پاورپوینت سبک مینیمالیسم,خانه شیشه ای,دانلود پاورپوینت سبک معماری مینیمالیسم,سبک معماری مینیمالیسم,طراحان منیمالیست,طرح مینیمال چیست؟,موسیقی مینیمال,مینیمالیسم دانلود فایل اصلی پاورپوینت سبک معماری مینیمالیسم از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت سبک معماری مینیمالیسم،در حجم 35 اسلاید قابل ویرایش،همراه…

  • ادبیات نظری تحقیق وپیشینه اختلال اضطراب اجتماعی

    ادبیات نظری تحقیق وپیشینه اختلال اضطراب اجتماعی دانلود ادبیات نظری تحقیق وپیشینه اختلال اضطراب اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری و پیشینه 2 - 1 - مبانی نظری 2 - 1…

  • پیشینه ومبانی نظری افسردگی پس از زایمان

    پیشینه ومبانی نظری افسردگی پس از زایمان دانلود پیشینه ومبانی نظری افسردگی پس از زایمان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل به نام خدا پایان نامه روانشناسی درباره افسردگی پس از زایمان انواع اختلالات…

  • پاورپوینت آشنایی با بلکا و ویژگیهای آن

    پاورپوینت آشنایی با بلکا و ویژگیهای آن دانلود پاورپوینت آشنایی با بلکا و ویژگیهای آن دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با بلکا و ویژگیهای آن،در حجم 46 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده انواع بيمه سازمان تأمين اجتماعي،وابسته به وزارت بهداشت

    دانلود گزارش کاراموزي آماده انواع بيمه سازمان تأمين اجتماعي،وابسته به وزارت بهداشت برچسب ها: گزارش کاراموزي انواع بيمه سازمان تأمين اجتماعيکاراموزي انواع بيمه سازمان تأمين اجتماعيکارورزي انواع بيمه سازمان تأمين اجتماعيدانلود گزارش کارآموزي انواع بيمه سازمان تأمين اجتماعيانواع بيمه سازمان…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازی،اسباب بازی،کودکان پیش دبستانی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازی،اسباب بازی،کودکان پیش دبستانی دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازی،اسباب بازی،کودکان پیش دبستانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازی ، اسباب بازی ، کودکان پیش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی، عملکرد شغلی و مهارتهای ارتباطی (فصل 2)

    چارچوب نظري نظریه های عمل,دانلود مباني نظري عملکرد شغلی,عملکرد شغلی و مهارتهای ارتباطی,فصل دوم پايان نامه ارشد نظریه های هوش هیجانی,مباني نظري مهارتهای ارتباطی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) هوش هیجانی,مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی دانلود فایل…