مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعیین فاکتورهای موثر و فاکتورهای مدیریت CRM

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعیین فاکتورهای موثر و فاکتورهای مدیریت CRM

دانلود

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعیین فاکتورهای موثر و فاکتورهای مدیریت CRM

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

مبانی نظری وپیشینه تحقیق تعیین فاکتورهای موثرو فاکتورهای مدیریت CRM مقدمه در سال‌هاي اخير با تحولات صورت گرفته در فن آوري‌هاي اطلاعات و ارتباطات با بوجود آمدن مفاهيم جديد در جهاني شدن ، فعاليت آزادانه ، افزايش نوآوري ، كاهش مستمر چرخه عمر محصولات و … شاهد طلوع مفهوم مديريت ارتباط با مشتري ( CRM ) به عنوان يك رويكرد مهم در كسب و كار بوده‌ايم كه هدف آن بازگشت به دوره‌ي بازاريابي شخصي است . اين مفهوم نسبتاً ساده‌اي است كه بيان مي‌دارد مشتريان مختلف محصولات مختلفي را مي طلبند ( الهي 1385 ) CRM به سازمان‌ها و شركت‌ها كمك مي‌كند تا بفهمند كدام مشتري ارزش به دست آوردن ، ‌كدام ارزش نگه‌داشتن ، كدام مشتري استراتژيك بوده ، كدام سودآور است و از كدام يك مي‌توان صرف نظر کرد ( عابدين 1385 ) ، ‌شركت‌ها اغلب در فهم CRM دچار مشكل مي‌شوند ، آنها تصور مي‌كنند كه مي‌توانند تنها با پياده سازي تكنولوژي به مزاياي CRM دست يابند ، ولي آنها نمي‌دانند ، كه تنها در صورتي ميتوانند از مزاياي عمده كسب و كار CRM بهره گيرند . كه به اتخاذ استراتژي كسب و كار مشتري محور كه موجب فرهنگ سازماني مشتري محور مي‌شود مبادرت نموده و سپس تكنولوژي مناسب و يكپارچه با زير ساخت IT شركت را پياده سازي كنند . دليل ديگري كه شركت‌ها را هنگام انتخاب CRM دچار مشكل مي‌كند اين است كه هيچ فروشنده‌اي همه قابليت‌هاي CRM كه مورد نياز شركت مي‌باشد را ارائه نمي‌دهد ( ‌ خانلري ، 1385 ) نكته اساسي و لازمي كه بايد دراينجا به آن اشاره شود اين است كه CRM به معني مديريت ارتباط با مشتري است نه بازاريابي ارتباط با مشتري . مديريت مفهومي گسترده‌تر از بازاريابي داشته و شامل توليد ، منابع انساني ، ‌مديريت خدمات ، فروش و تحقيق و توسعه است بنابراين CRM مستلزم رويكردي سازماني و در تمام سطوح كسب و كار است كه براي انجام كسب و كار و نه استراتژي‌ ساده بازاريابي مشتري محور . . CRM تمام كاركردهاي سازمان ( بازاريابي ، توليد ، خدمت به مشتري و غيره ) را كه نيازمند تماس مستقيم يا غير مستقيم با مشتريان است را در بر مي گيرد . Glay & Byun 2001 )) بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری 2 – 2 تاريخچه‌ پيدايش و تكامل مديريت ارتباط با مشتري 1 – از توليد دستي تا توليد انبوه : انقلاب صنعتي طي قرن‌ها قبل از سيستم توليد انبوه ، هردم عادت داشتند كه لباس‌هايشان را خياط برايشان بدوزد و معاملات را به شكل پاياپاي با گفتگوي شخصي و ديده بوسي‌ انجام دهند ولي در محيط توليد انبوه ، سفارش‌هاي ديگر امكان پذير نبود شركت‌ها مشتاق بودند كه بدانند چگونه يك محصول خاص را توليد و بازاريابي نمايند كه بيشترين كارايي و صرفه اقتصادي به دست آيد . 2 – از توليد انبوه تا بهبود مستمر : انقلاب كيفيت هنگاميكه شركت‌هاي آمريكايي در حال حركت روي منحني

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
311
مشاهده

کد فایل:37830
انتشار در:۱۳۹۹/۲/۱۵
حجم فایل ها:623.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 125

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعیین فاکتورهای موثر و فاکتورهای مدیریت CRM

  • پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت زناشویی

    پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت زناشویی دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت زناشویی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل رضایت زناشویی تاریخچه رضایت زناشویی 2 - 2 - 2 تعاریف رضایت زناشویی 2 -…

  • پیشینه و مبانی نظری اضطراب

    پیشینه و مبانی نظری اضطراب دانلود پیشینه و مبانی نظری اضطراب دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری اضطراب اضطراب اضطراب به منزله ی بخشی از زندگی انسان ، در همه ی افراد…

  • پیشینه و مبانی نظری ذهن آگاهی

    پیشینه و مبانی نظری ذهن آگاهی دانلود پیشینه و مبانی نظری ذهن آگاهی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل ذهن آگاهی در سراسر تاریخ ، بشر تلاش می کرد تا دلایل عذاب کشیدن و…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق عوامل ايجاد مطالبات معوق در بانك ها

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق عوامل ايجاد مطالبات معوق در بانك ها دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق عوامل ايجاد مطالبات معوق در بانك ها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1…

  • پاورپوینت جامع و کامل راه های جذب دانشجویان به نمـاز

    پاورپوینت جامع و کامل راه های جذب دانشجویان به نمـاز برچسب ها: پاورپوینت جامع و کامل راه های جذب دانشجویان به نمـازترسيم جذابيت‌هاي نماز رفتن به سایت اصلی پاورپوینت جامع و کامل راه های جذب دانشجویان به نمـاز دسته بندي…

  • پیشنه و ادبیات نظری افسردگی و افسردگی یک قطبی

    پیشنه و ادبیات نظری افسردگی و افسردگی یک قطبی دانلود پیشنه و ادبیات نظری افسردگی و افسردگی یک قطبی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم ( مبناي نظري ) 1 - تعريف…

  • مبانی نظری تحقیق و پیشینه رفتار شهروندی سازمانی و دیدگاهها و ابعادهای آن

    مبانی نظری تحقیق و پیشینه رفتار شهروندی سازمانی و دیدگاهها و ابعادهای آن دانلود مبانی نظری تحقیق و پیشینه رفتار شهروندی سازمانی و دیدگاهها و ابعادهای آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل رفتار…

  • پاورپوینت مرکز ملی ورزش های آبی پکن (مکعب آبی )

    پاورپوینت مرکز ملی ورزش های آبی پکن (مکعب آبی ) برچسب ها: دانلود پاورپوینت مرکز ملی ورزش های آبی پکن (مکعب آبی )مرکز ملی ورزش های آبی پکن (مکعب آبی )بررسی و تحلیل مرکز ملی ورزش های آبی پکنمرکز بازیهای…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع اُتانازی

    دانلود پاورپوینت با موضوع اُتانازی برچسب ها: اتانازی در ایراناتانازی در اسلاماتانازی در سوئیسانواع اتانازیروش های اتانازیاتانازیpdfاتانازی در چه کشورهایی مجاز استدلايل درخواست اتانازیديدگاه اسلام درمورد اتانازی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع اُتانازی دسته بندي : پزشکی…

  • تحقیق کاربرد تکنولوژی نوین امواج فراصوت در صنایع لبنی

    امواج فراصوت,پایان نامه کاربرد تکنولوژی نوین امواج فراصوت در صنایع لبنی,پروژه کاربرد تکنولوژی نوین امواج فراصوت در صنایع لبنی,تحقیق کاربرد تکنولوژی نوین امواج فراصوت در صنایع لبنی,تکنیک غیر مخرب,مقاله کاربرد تکنولوژی نوین امواج فراصوت در صنایع ل دانلود فایل اصلی…

  • بررسی تعیین اهداف جذب منابع با رویکرد منطق فازی و شبکه‌های عصبی در مؤسسات مالی و اعتباری

    بررسی تعیین اهداف جذب منابع با رویکرد منطق فازی و شبکه‌های عصبی در مؤسسات مالی و اعتباری برچسب ها: تعیین اهدافمقاله حسابداری جذب منابع شبکه‌های عصبیتحقیق حسابداری منطق فازیبررسی تعیین اهداف جذب منابع با رویکرد منطق فازی و شبکه‌های عصبی…

  • فایل پاورپوینت نانو تکنولوژی در مصالح

    فایل پاورپوینت نانو تکنولوژی در مصالح برچسب ها: دانلود پاورپوینت نانو تکنولوژی در مصالح نانو تکنولوژی در مصالح پاورپوینت نانو تکنولوژی در عمرانپاورپوینت نانو تکنولوژی در مصالح ساختمانینانو تکنولوژی در مصالح ساختمانی ETC)PCMPFGپاورپوینت نانو در مصالح ساختمانی رفتن به سایت…

  • پیشینه و مبانی نظری تنیدگی حرفه ای و ارتباطی و رضایت شغلی

    پیشینه و مبانی نظری تنیدگی حرفه ای و ارتباطی و رضایت شغلی دانلود پیشینه و مبانی نظری تنیدگی حرفه ای و ارتباطی و رضایت شغلی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظر وپیشینه…

  • دانلود پرسشنامه هنجارهای اجتماعی نوجوانان

    پرسشنامه استاندارد مقیاس هنجارهای اجتماعی نوجوانان,پرسشنامه استاندارد هنجارهای اجتماعی,پرسشنامه هنجارهای اجتماعی,دانلود پرسشنامه,دانلود پرسشنامه هراس اجتماعی,نگین فایل,هنجارهای اجتماعی نوجوانان دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه هنجارهای اجتماعی نوجوانان از سایت دانلود فایل دانلود پرسشنامه هنجارهای اجتماعی نوجوانان در 3 صفحه در قالب…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع هسته‌زایی

    دانلود پاورپوینت با موضوع هسته‌زایی برچسب ها: هسته‌زایی (شیمی)هسته‌زایی ستاره‌ایهسته‌زایی مه‌بانگهسته‌زاییمعادل انگلیسی هسته زایی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع هسته‌زایی دسته بندي : فیزیک جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع هسته‌زایی،در قالب ppt و…

  • بررسی تأثیر ویژگی های کیفی حسابرس مستقل بر اقلام تعهدی غیرعادی در شرکت های پذیرفته شده در بورس

    بررسی تأثیر ویژگی های کیفی حسابرس مستقل بر اقلام تعهدی غیرعادی در شرکت های پذیرفته شده در بورس برچسب ها: اقلام تعهدی غیر عادی ویژگی های حسابرس مستقل موسسه حسابرسی خدمات غیر حسابرسی رقابت میان مؤسسات حسابرسیبررسی تأثیر ویژگی های…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات افسردگی و اختلالات دو قطبی

    اختلالات افسردگی در dsm,افسردگی و دوقطبی در DSM,پیشینه تحقیق سبب شناسی افسردگی,درمان دوقطبی,فصل دوم اختلالات افسردگی,فصل دوم پایان نامه علت اختلال دوقطبی و درمان آن,مبانی نظری اختلالات افسردگی,مبانی نظری افسردگی دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات…

  • پاورپوینت بیمه و مقابله با حوادث

    پاورپوینت بیمه و مقابله با حوادث دانلود پاورپوینت بیمه و مقابله با حوادث دسته بندي : اقتصاد جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با بیمه و مقابله با حوادث ، در حجم 41 اسلاید قابل ویرایش. بخشی…

  • پیشینه و مبانی نظری سلامت روان و تعریف آن

    پیشینه و مبانی نظری سلامت روان و تعریف آن دانلود پیشینه و مبانی نظری سلامت روان و تعریف آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سلامت روان و تعریف آن پیش از پرداختن به…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرسودگي شغلی و حمايت شغلي

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرسودگي شغلی و حمايت شغلي دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرسودگي شغلی و حمايت شغلي دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فرسودگي شغلی و حمايت شغلي چهار چوب…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق شکل گیری و گسترش شهرها

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق شکل گیری و گسترش شهرها دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق شکل گیری و گسترش شهرها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم : مباني نظري تحقيق 2…

  • رساله معماری طراحی ترمینال

    پایان نامه,پایان نامه با موضوع رساله معماری خانه کودک,پایان نامه رساله معماری خانه کودک,دانلود پایان نامه با موضوع رساله معماری رساله طراحی مرکز تربیت مربی,رساله,معماری خانه کودک دانلود فایل اصلی رساله معماری طراحی ترمینال از سایت دانلود فایل دانلود پایان…

  • تحقیق بررسی تجلّی حکمت و هنر اسلامی در معماری مساجد

    پایان نامه بررسی تجلّی حکمت و هنر اسلامی در معماری مساجد,پروژه بررسی تجلّی حکمت و هنر اسلامی در معماری مساجد,پروژه معماری در مساجد,تحقیق بررسی تجلّی حکمت و هنر اسلامی در معماری مساجد,تحقیق هنر اسلامی,هنر اسلامی در مساجد دانلود فایل اصلی…

  • پیشینه و مبانی نظری معلوليت جسمي

    پیشینه و مبانی نظری معلوليت جسمي دانلود پیشینه و مبانی نظری معلوليت جسمي دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق معلوليت جسمي - حركتي و خلاقیت پيشينه تحقيق : فرانك…

  • پاورپوینت درس ششم فارسی اول دبستان(بخش دوم - آموزش نشانه ها)

    پاورپوینت درس ششم فارسی اول دبستان(بخش دوم - آموزش نشانه ها) برچسب ها: پاورپوینت درس ششم فارسی اول دبستان(بخش دوم آموزش نشانه ها) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت درس ششم فارسی اول دبستان(بخش دوم - آموزش نشانه ها) دسته بندي…

  • پاورپوینت FDI در نانوتکنولوژی

    پاورپوینت FDI در نانوتکنولوژی برچسب ها: پاورپوینت FDI در نانوتکنولوژینانوتکنولوژیچه کسانی در تحقیق و توسعه نانوتکنولوژی سرمایهجگذاری می کندسرمایه گذاری کشورهاتلاش کشورها برای جذب FDIده دلیل برای سرمایه گذاری در استرالیاسرمایه‌گذاری شرکت‌های چند ملیتی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت FDI…

  • مبانی نظری و پیشینه پایداری محله ای در شهر های ایران

    مبانی نظری و پیشینه پایداری محله ای در شهر های ایران دانلود مبانی نظری و پیشینه پایداری محله ای در شهر های ایران دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 . مقدمه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازار سرمایه و بورس اوراق بهادار (فصل 2)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازار سرمایه و بورس اوراق بهادار (فصل 2) برچسب ها: مبانی نظری و پیشینه پژوهش (فصل دو) بازار سرمایهدانلود مبانی نظری بازار سرمایه چیستچارچوب نظری بازار پولمبانی نظری بورس اوراقمبانی نظری و پیشینه تحقیق بازار…

  • بررسی تجارت الکترونیک

    بررسی تجارت الکترونیک برچسب ها: قراردادمقاله حسابداری تجارت الكترونيكيتحقیق محیط الکترونیکی قرداد الکترونیکی تحقیق بررسی تجارت الکترونیکمعاملات الکترونیکی حقوق قرارداد رفتن به سایت اصلی بررسی تجارت الکترونیک دسته بندي : حسابداری جزئیات و دریافت گزارش فایل تحقیق حاضر با عنوان…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق توانها و قابلیت های عناصر بافت قدیمی در توسعه صنعت گردشگری

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق توانها و قابلیت های عناصر بافت قدیمی در توسعه صنعت گردشگری دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق توانها و قابلیت های عناصر بافت قدیمی در توسعه صنعت گردشگری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق پسته ومشکلات تولید وتوزیع آن

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق پسته ومشکلات تولید وتوزیع آن دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق پسته ومشکلات تولید وتوزیع آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق پسته ومشکلات تولید وتوزیع آن…

  • دانلود طرح توجیهی تولید خودکار

    احداث کارخانه تولید خودکار,پروژه تولید خودکار,توجیه اقتصادی تولید خودکار,دانلود طرح توجیهی خودکار,دانلود کارافرینی تولید خودکار,طرح توجیهی تولید خودکار,طرح توجیهی جدید تولید خودکار,طرح تولید خودکار,طرح کسب و کار تولید خودکار دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی تولید خودکار از سایت دانلود…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی پژوهش راهبردهای یادگیری خودتنظیمی (فصل 2 پایان نامه)

    پرسشنامه خودتنظیمی,پيشينه پژوهش یادگیری خودتنظیمی,پيشينه نظري راهبردهای خودتنظیمی,چارچوب نظري نظریه های خودتنظیمی,دانلود مباني نظري خودتنظیمی,مباني نظري تعریف خود تنظیمی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)یادگیری سازمانی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تجربی پژوهش راهبردهای یادگیری خودتنظیمی (فصل 2…

  • مبانی نظری و ادبیات تحقیق مفاهیم پولشویی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش روش های پولشویی,پيشينه تحقيق پولشویی به انگلیسی,پيشينه نظري پولشویی,چارچوب نظري مفاهیم پولشویی چیست؟,دانلود مباني نظري پولشویی در ایران,مباني نظري مراحل پولشویی,مبانی نظری و ادبیات تحقیق مفاهیم پولشویی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و ادبیات تحقیق مفاهیم پولشویی (فصل…

  • دانلود پروژه پاورپوینت سراي كشمشچيلر در بازار تبريز (مرمت ابنیه)

    پاورپوینت سراي كشمشچيلر در بازار تبريز,پروژه سراي كشمشچيلر در بازار,دانلود پروژه پاورپوینت سراي كشمشچيلر در بازار تبريز (مرمت ابنیه),سراي كشمشچيلر در بازار تبريز,کاروانسرای کشمشچیلر,مرمت ابنیه سراي كشمشچيلر در بازار تبريز دانلود فایل اصلی دانلود پروژه پاورپوینت سراي كشمشچيلر در بازار…