پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دانلود

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

فرهنگ کیفیت محور مفهوم وتعاریف كیفیت کیفیت ، واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است . اما وجه مشترک تمام تعاریف سازگار کالا یا خدمات با انتظارات و نیاز های مشتریان است به عبارت دیگر کیفیت وقتی به دست می آید که تولید خدمت ، انتظارات مشتری ( اعم از داخلی و خارجی ) را برآورد سازد . کیفیت از مشتری شروع می شود و هر گونه توجه یا خدمت ، بدون توجه مشتری الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد . بنابراین  باید نظر مشتریان را جویا و از نیاز های آنان به خوبی آگاه شد وتولید یا خدمات را منطبق با آن  نیاز ها ارائه کرد . انسان در زمانی که سعی در تولید کالا یا ارائه خدمات نمود به موضوع کیفیت توجه ویژه ای معطوف داشته است شاید یکی از دلایل مهم توسعه تکنولوژی و صنعت بر مبنای این اصل استوار می باشد که انسان هیچ گاه از وضع موجود راضی نبوده و همواره سعی در بهبود وضعیت موجود داشته است . به طور کلی تعاریف متعدد و گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است که عبارتند از : کیفیت به عنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است ( روستا و دیگران ، ١٣٨٥ ، ٢٢٢ ). کیفیت توسط مشتری تعیین می شود ، نه توسط تولید کننده . به عبارت دقیق تر ، کیفیت مجموعه ای ازخصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند . جامعۀ کنترل کیفیت آمریکا واژۀ کیفیت را به صورت زیر تعریف کرده است : ” مجموعۀ ویژگی ھا وخصوصیات یک قلم کالا یا یک نوع خدمت که بتواند نیازھای آشکار و پنهان خریدار را تأمین نماید ( کاتلر و آرمسترانگ ، ١٣٨٤ ، ٨٧٧ ). کیفیت هیچ مفهومی جز هر آنچه که مشتری واقعاً می خواهد ، ندارد . سازمان استانداردهای بین المللی کیفیت را این گونه تعریف می کند : تمامیت ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمات که توانایی برآورده کردن نیاز های مشتری را دارد . سازمان ملی بهره وری سنگاپور بیان می کند که کیفیت توسط مشتری تعریف می گردد نه تولید کننده یا ارائه دهنده خدمت . به عبارت دیگر ، کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که خواسته ها و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند ( سید جوادین ، 1384 ، 36 ). ( در دهه 50 میلادی دمینگ و فیگن باوم مفهوم جدید کیفیت را اینگونه بیان نمودند ، « کیفیت مفهوم وسیعی است که تمام بخشهای مختلف سازمان نسبت به آن متعهد هستند . هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش قابلیت رقابت در سطح سازمانها می شود » ( کزازی ، 1378 ، 25 ). ( کیفیت یعنی انجام

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
248
مشاهده

کد فایل:36561
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۳
حجم فایل ها:211.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 28

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

  • پاورپوینت دوزیستان

    پاورپوینت دوزیستان دانلود پاورپوینت دوزیستان دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع دوزیستان، در قالب ppt و در 19 اسلایدف قابل ویرایش.   بخشی از متن پاورپوینت: دوزیستان به جانورانی گفته می شود…

  • بررسی رابطه نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام و چولگي بازده سهام در بورس اوراق بهادار تهران

    بررسی رابطه نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام و چولگي بازده سهام در بورس اوراق بهادار تهران برچسب ها: نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهامبررسی چولگی بازده سهامپایان نامه بورس اوراق بهاداربررسی رابطه نسبت ارزش دفتری به ارزش…

  • جزوه طراحی و ساخت و نصب مخازن ذخیره Dome roof به همراه هندبوک API650 Design and installing Dome r

    جزوه طراحی و ساخت و نصب مخازن ذخیره Dome roof به همراه هندبوک API650 Design and installing Dome r برچسب ها: جزوه طراحی و ساخت و نصب مخازن ذخیره Dome roof به همراه هندبوک API650Design and installing Dome roof storage…

  • پاورپوینت بتن ژئوپلیمری

    پاورپوینت بتن ژئوپلیمری برچسب ها: دانلود پاورپوینت بتن ژئوپلیمریبتن ژئوپلیمریآشنایی با بتن ژئوپلیمرپاورپوینت بررسی بتن ژئوپلیمریپاورپوینت بتن ژئوپلیمریساختار ژئو پلیمربررسی بتن های ژئوپلیمریبتن ژئو پلیمر رفتن به سایت اصلی پاورپوینت بتن ژئوپلیمری دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش…

  • تحقیق تعادل و توسعه راهبرد حیات طیبه در ایران ۱۴۰۰(ه ش)

    پایان نامه تحقیق تعادل و توسعه راهبرد حیات طیبه در ایران ۱۴۰۰(ه ش),تعدل و توسعه,حیات طیبه دانلود فایل اصلی تحقیق تعادل و توسعه راهبرد حیات طیبه در ایران ۱۴۰۰(ه ش) از سایت دانلود فایل تحقیق تعادل و توسعه راهبرد حیات…

  • پیشینه و مبانی نظری گردشگری

    پیشینه و مبانی نظری گردشگری دانلود پیشینه و مبانی نظری گردشگری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مطالعات نظری .................................................................................................................... 16 پيشينه گردشگري در جهان .................................................................................................. 16 پيشينه گردشگري در ايران .................................................................................................... 19 تعریف…

  • پاورپوینت کنترل خشم

    پاورپوینت کنترل خشم دانلود پاورپوینت کنترل خشم دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بخشی از متن پاورپوینت: دوری از مصاحبت افراد خشمگین و عصبانی و همنشینی با افراد بردبار و صبور، به عنوان یک عامل…

  • ادبیات نظری تحقیق و پیشینه انحرافات اجتماعی و جرم زنان

    ادبیات نظری تحقیق و پیشینه انحرافات اجتماعی و جرم زنان دانلود ادبیات نظری تحقیق و پیشینه انحرافات اجتماعی و جرم زنان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق انحرافات اجتماعی وجرم…

  • فایل پاورپوینت تحلیل موزه هنرهای عالی آتلانتا

    فایل پاورپوینت تحلیل موزه هنرهای عالی آتلانتا برچسب ها: دانلودپاورپوینت بررسی موزه هنرهای عالی آتلانتاتجزیه و تحلیل موزه هنرهای عالی آتلانتاموزه هنرهای عالی آتلانتاپروژه معماریدانلود بررسی موزه هنرهای عالی آتلانتاپاورپوینت موزه هنرهای عالی آتلانتاپاورپوینت معماریموزه پاورپوینت موزه آتلانتا رفتن به…

  • پاورپوینت تاریخچه والیبال

    پاورپوینت تاریخچه والیبال دانلود پاورپوینت تاریخچه والیبال دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل والیــبال در روز دوم فوریه سال 1895 میلادی مطابق با 20 بهمن ماه سال 1273 هجری شمسی، توسط ویلیام . جی . مورگـان…

  • مباني نظري اهمال کاری تحصیلی چیست؟

    مباني نظري اهمال کاری تحصیلی چیست؟ دانلود مباني نظري اهمال کاری تحصیلی چیست؟ دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اهمال کاری تحصیلی از نظر تاریخی اهمال کاری براساس دو دیدگاه قابل بررسی است .…

  • پاورپوینت استانداردهاي امدادي در بلايا و حوادث غير مرقبه

    پاورپوینت استانداردهاي امدادي در بلايا و حوادث غير مرقبه برچسب ها: استانداردهاي امدادي در بلايا و حوادث غير مرقبهاهميت بلاياانواع بلايامنابع مالي براي امداد در بلايااقدامات اجرايي در بلايامنابع انساني براي امداد در بلايا رفتن به سایت اصلی پاورپوینت استانداردهاي…

  • پاورپوینت برنامه ریزی و طراحی مسیر برای عابر پیاده

    پاورپوینت برنامه ریزی و طراحی مسیر برای عابر پیاده دانلود پاورپوینت برنامه ریزی و طراحی مسیر برای عابر پیاده دسته بندي : شهرسازی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت برنامه ریزی و طراحی مسیر برای عابر پیاده،در حجم…

  • گزارش کارآموزی اداره مالیات (2)

    گزارش کارآموزی,مالیات دانلود فایل اصلی گزارش کارآموزی اداره مالیات (2) از سایت دانلود فایل گزارش کارآموزی اداره مالیات (2) در حجم 46 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست زیر:فهرستمقدمهفصل اول:کلیات1-کلیات 1-1-تعریف حسابداری1-2-تعریف مالیات1-2-1-انواع مالیات1-2-2-اشخاص مشمول…

  • تحقیق در مورد تفسیر سوره قدر

    تحقیق در مورد تفسیر سوره قدر دانلود تحقیق در مورد تفسیر سوره قدر دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود تحقیق با موضوع سوره قدر؛در قالب Word و در 9 صفحه، قابل ویرایش.   بخشی از…

  • گزارش کارآموزی در جهاد دانشگاهی

    جهاد دانشگاهی,کارآموزی دانلود فایل اصلی گزارش کارآموزی در جهاد دانشگاهی از سایت دانلود فایل گزارش کارآموزی در جهاد دانشگاهی در حجم 68 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست زیر:  فهرست آشنایی کلی با مکان کارآموزی..…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مراحل توانمندی ایگو

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مراحل توانمندی ایگو برچسب ها: مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مراحل توانمندی ایگومبانی نظری رابطه توانمندی ایگوادبیات نظری رابطه توانمندی ایگو سبک‌های دفاعیمقالات مرتبط با توانمندی ایگوپرسشنامه روانشناختی قدرت ایگو (PIES)…

  • تحقیق بررسی رابطه تعهد سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی در سازمان تامین اجتماعی استان گیلان

    doc,pdf,پایان نامه تعهد سازمانی,پروژه بررسی اهمیت رفتار شهروندی سازمانی,تحقیق بررسی رابطه تعهد سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی در سازمان,رفتار شهروندی سازمانی,شاخص های رفتار شهروندی و تعهد سازمانی,مقاله رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی دانلود فایل اصلی تحقیق بررسی رابطه تعهد…

  • دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي بیمارستان روانپزشکی

    پایان نامه معماري طراحي تیمارستان,تحلیل سایت معماری بیمارستان روانپزشکی,دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي بیمارستان روانپزشکی,رساله معماري طراحي بیمارستان روانپزشکی,ظوابط و استانداردهای طراحي بیمارستان قلب و عروق,مطالعات معماري طراحي تیمارستان دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي بیمارستان…

  • پیشینه و مبانی نظری سند چشم انداز 1404

    پیشینه و مبانی نظری سند چشم انداز 1404 دانلود پیشینه و مبانی نظری سند چشم انداز 1404 دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سند چشم انداز 1404 مقدمه در قرن 21 - قرن توسعه…

  • پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس دهم

    پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس دهم برچسب ها: پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس دهم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس دهم دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس…

  • پیشینه و مبانی نظری تصویر تن و تصویر بدن

    پیشینه و مبانی نظری تصویر تن و تصویر بدن دانلود پیشینه و مبانی نظری تصویر تن و تصویر بدن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تصور بدنی : یکی دیگر از روش های که…

  • دانلود مقاله بررسی میزان نورگیری فضا از طریق آتریوم در طبقات مختلف ساختمان اداری

    Ecotect,Radiance,آتریوم چیست؟,آتریوم در معماری چیست؟,دانلود پروژه بررسی میزان نورگیری فضا از طریق آتریوم در طبقات مختلف ساختمان اداری,دانلود مقاله بررسی میزان نورگیری فضا از طریق آتریوم در طبقات مختلف ساختمان اداری دانلود فایل اصلی دانلود مقاله بررسی میزان نورگیری فضا…

  • مبانی نظری و پیشینه وسواس فکری عملی

    مبانی نظری و پیشینه وسواس فکری عملی دانلود مبانی نظری و پیشینه وسواس فکری عملی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق اختلال وسواس فکر - عملی 1 - 2 اختلال…

  • ارائه طرح پيشنهادي به منظور عملياتي کردن نياز منطقه آزاد قشم

    ارائه طرح پيشنهادي به منظور عملياتي کردن نياز منطقه آزاد قشم برچسب ها: منطقه آزاد قشمکارشناسیعملیاتی رفتن به سایت اصلی ارائه طرح پيشنهادي به منظور عملياتي کردن نياز منطقه آزاد قشم دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • پیشینه تحقیق پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی

    پیشینه تحقیق پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی دانلود پیشینه تحقیق پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی 2 - 7 - 1 - کلیک تبلیغات…

  • پاورپوینت ایزولاسیون(عایق کاری)

    انواع عایق کاری,ایزولاسیون(عایق کاری),پاورپوینت آشنایی با انواع عایق ساختمانی,پاورپوینت ایزولاسیون(عایق کاری),پاورپوینت عایق ساختمانی,پاورپوینت عایق کاری,جزئیات نصب عایق های حرارتی,دانلود پاورپوینت ایزولاسیون(عایق کاری),عایق کاری چیست؟,قیر دانلود فایل اصلی پاورپوینت ایزولاسیون(عایق کاری) از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت ایزولاسیون(عایق کاری)،در حجم 52…

  • الهام از طبیعت در معماری

    الهام از طبیعت در معماری دانلود الهام از طبیعت در معماری دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل الهام از طبیعت در معماری سه نوع الهام پذیری در طبیعت: 1)الهام از اشکال طبیعی2)الهام گیری معنایی از طبیعت3)الهام از…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق تئوری‏های حاکم بر بازار کار زنان

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق تئوری‏های حاکم بر بازار کار زنان دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق تئوری‏های حاکم بر بازار کار زنان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق تئوری ‏ های…

  • پیشنه و ادبیات نظری بازی با شطرنج و چهل حدیث در ورزش

    پیشنه و ادبیات نظری بازی با شطرنج و چهل حدیث در ورزش دانلود پیشنه و ادبیات نظری بازی با شطرنج و چهل حدیث در ورزش دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری بازی…

  • پیشینه و مبانی نظری سبک های تفکر

    پیشینه و مبانی نظری سبک های تفکر دانلود پیشینه و مبانی نظری سبک های تفکر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سبک های تفکر تعریف تفکر و سبک های تفکر از زمان سقراط و…

  • پاورپوینت طرح جامع شهر مشهد مقدس

    پاورپوینت طرح جامع شهر مشهد مقدس برچسب ها: طرح تفصیلی مشهد pdfطرح جامع تفصیلی شهر مشهددانلود طرح جامع شهر مشهد pdfطرح تفصیلی خازنی مشهدرونمایی از طرح جامع شهر مشهدضوابط ساخت و ساز شهرداری مشهدنقشه شهرسازی مشهدطرح تفصیلی حوزه شمال شرق…

  • پیشینه و مبانی نظری ورزش در فقه اسلامی و احکام فقهی مسابقه ها

    پیشینه و مبانی نظری ورزش در فقه اسلامی و احکام فقهی مسابقه ها دانلود پیشینه و مبانی نظری ورزش در فقه اسلامی و احکام فقهی مسابقه ها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع منگنز و کروم

    دانلود پاورپوینت با موضوع منگنز و کروم برچسب ها: سنگ منگنز چیستترکیبات منگنزکاربرد منگنزیون منگنزکانی منگنزنام دیگر منگنز در حل جدولتفاوت منگنز و منیزیمالیاژ منگنز چه نام دارد رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع منگنز و کروم دسته…

  • تحقیق تحلیل رفتار متقابل

    تحقیق تحلیل رفتار متقابل دانلود تحقیق تحلیل رفتار متقابل دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل ورد تحقیق تحلیل رفتار متقابل ، در حجم 37 صفحه قابل ویرایش و آماده پرینت.  بخشی از…