پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دانلود

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

فرهنگ کیفیت محور مفهوم وتعاریف كیفیت کیفیت ، واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است . اما وجه مشترک تمام تعاریف سازگار کالا یا خدمات با انتظارات و نیاز های مشتریان است به عبارت دیگر کیفیت وقتی به دست می آید که تولید خدمت ، انتظارات مشتری ( اعم از داخلی و خارجی ) را برآورد سازد . کیفیت از مشتری شروع می شود و هر گونه توجه یا خدمت ، بدون توجه مشتری الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد . بنابراین  باید نظر مشتریان را جویا و از نیاز های آنان به خوبی آگاه شد وتولید یا خدمات را منطبق با آن  نیاز ها ارائه کرد . انسان در زمانی که سعی در تولید کالا یا ارائه خدمات نمود به موضوع کیفیت توجه ویژه ای معطوف داشته است شاید یکی از دلایل مهم توسعه تکنولوژی و صنعت بر مبنای این اصل استوار می باشد که انسان هیچ گاه از وضع موجود راضی نبوده و همواره سعی در بهبود وضعیت موجود داشته است . به طور کلی تعاریف متعدد و گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است که عبارتند از : کیفیت به عنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است ( روستا و دیگران ، ١٣٨٥ ، ٢٢٢ ). کیفیت توسط مشتری تعیین می شود ، نه توسط تولید کننده . به عبارت دقیق تر ، کیفیت مجموعه ای ازخصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند . جامعۀ کنترل کیفیت آمریکا واژۀ کیفیت را به صورت زیر تعریف کرده است : ” مجموعۀ ویژگی ھا وخصوصیات یک قلم کالا یا یک نوع خدمت که بتواند نیازھای آشکار و پنهان خریدار را تأمین نماید ( کاتلر و آرمسترانگ ، ١٣٨٤ ، ٨٧٧ ). کیفیت هیچ مفهومی جز هر آنچه که مشتری واقعاً می خواهد ، ندارد . سازمان استانداردهای بین المللی کیفیت را این گونه تعریف می کند : تمامیت ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمات که توانایی برآورده کردن نیاز های مشتری را دارد . سازمان ملی بهره وری سنگاپور بیان می کند که کیفیت توسط مشتری تعریف می گردد نه تولید کننده یا ارائه دهنده خدمت . به عبارت دیگر ، کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که خواسته ها و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند ( سید جوادین ، 1384 ، 36 ). ( در دهه 50 میلادی دمینگ و فیگن باوم مفهوم جدید کیفیت را اینگونه بیان نمودند ، « کیفیت مفهوم وسیعی است که تمام بخشهای مختلف سازمان نسبت به آن متعهد هستند . هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش قابلیت رقابت در سطح سازمانها می شود » ( کزازی ، 1378 ، 25 ). ( کیفیت یعنی انجام

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
248
مشاهده

کد فایل:36561
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۳
حجم فایل ها:211.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 28

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

  • پیشینه ومبانی نظری معنای زندگی

    پیشینه ومبانی نظری معنای زندگی دانلود پیشینه ومبانی نظری معنای زندگی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست : معنای زندگی 2 - 3 - 1 . رابطه معنای زندگی و خوش بینی با…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش برنامه ريزي استراتژیک(فصل دوم)

    ادبيات نظري برنامه ریزی استراتژیک,پيشينه پژوهش پايان نامه برنامه ریزی استراتژی,چارچوب نظري برنامه ریزی استراتژیک,دانلود مباني نظري برنامه ریزی استراتژیک,فصل دوم برنامه ریزی استراتژیک,مباني نظري و پيشينه پژوهش برنامه ریزی دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش برنامه…

  • فایل پاورپوینت روشهای مقاوم سازی و بهسازی فونداسیون ها

    فایل پاورپوینت روشهای مقاوم سازی و بهسازی فونداسیون ها برچسب ها: دانلودپاورپوینت روشهای مقاوم سازی و بهسازی فونداسیون هاپاورپوینت روشهای مقاوم سازی و بهسازی فونداسیون هاپاورپوینت بهسازی فونداسیونروش های مقاوم سازی فونداسیونبهسازی پیپاورپوینت تقویت پیپاورپوینت روش های بهسازی فونداسیونمقاوم سازی…

  • دانلود مباني نظري سبک زندگی

    دانلود مباني نظري سبک زندگی دانلود دانلود مباني نظري سبک زندگی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سبک زندگی پیشینه مطالعه تحقیقات صورت گرفته در داخل و خارج کشور : در مطالعه ای که…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش اجتماع درمان مدار(فصل دوم پایان نامه روانشناسی)

    ادبیات نظری تحقیق اجتماع درمان مدار,تعریف مبانی نظری تحقیق اجتماع درمان مدار,چارچوب نظری تحقیق اجتماع درمان مدار,مبانی نظری اجتماع درمان مدار,مبانی نظری اختلال اعتیاد از دیدگاه TC,نگین فایل,نمونه پی,نمونه یک پیشینه تحقیق فرد معتاد از دیدگاه TC دانلود فایل اصلی…

  • پاورپوینت اصول پیشگیری و تشخیص زودرس سرطان

    پاورپوینت اصول پیشگیری و تشخیص زودرس سرطان برچسب ها: پاورپوینت اصول پیشگیری و تشخیص زودرس سرطانپراکندگی بیماری در ایرانعلائم شایع سرطان هاعوامل خطر ابتلا به سرطان هاتشخیص زود هنگام سرطانپیشگیری از بروز انواع سرطانها پیشگیری و تشخیص سرطان دهانه رحم…

  • فروش پکیج بیش از 10 هزار فایل پاورپوینت و بیش از 10 هزار فایل ورد

    فروش پکیج بیش از 10 هزار فایل پاورپوینت و بیش از 10 هزار فایل ورد برچسب ها: فروش پکیج خرید پکیجپاورپوینتتحقیق مقالهجزوهپایان نامهdocpptپروژه درسیایران فایل رفتن به سایت اصلی فروش پکیج بیش از 10 هزار فایل پاورپوینت و بیش از…

  • گزارش تخصصی مدیر مدرسه : بررسی روش های بهبود بخشید به مدیریت مدرسه

    گزارش تخصصی مدیر مدرسه : بررسی روش های بهبود بخشید به مدیریت مدرسه برچسب ها: در قالب doc و در 20 صفحه قابل ویرایش رفتن به سایت اصلی گزارش تخصصی مدیر مدرسه : بررسی روش های بهبود بخشید به مدیریت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد اجتماعی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد اجتماعی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اعتماد اجتماعی فهرست مطالب : مفهوم اعتماد 2 - 2 - 7 -…

  • بررسی استراتژی مدیریت دانش با ترکیب روشهایSWOT وBSC و اولویت بندی استراتژیها با استفاده از روش ANP

    استراتژی ها با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه ای,بررسی استراتژی مدیریت دانش با ترکیب روشهایSWOT وBSC و اولویت بندی استراتژیها با استفاده از روش ANP,سیر تحول مدیریت دانش,فرآیند برنامه ریزی استرات,مدیریت دانش و مدیریت استراتژیک,نظریه های مدیریت دانش دانلود فایل…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته معماری،بررسي معماري پاركينگ

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته معماری،بررسي معماري پاركينگ برچسب ها: گزارش کاراموزي معماري پاركينگکاراموزي معماري پاركينگکارورزي معماري پاركينگدانلود گزارش کارآموزي معماري پاركينگمعماري پاركينگمعماري پاركينگ رفتن به سایت اصلی دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته معماری،بررسي معماري پاركينگ دسته بندي : معماری…

  • پاورپوینت بررسی و ارزیابی تهويه ماشين هاي الكتريكي

    پاورپوینت بررسی و ارزیابی تهويه ماشين هاي الكتريكي برچسب ها: بررسی و ارزیابی تهويه ماشين هاي الكتريكيانواع ضمایم ماشین روش هاي خنك كردنماشين با تهويه خارجيخنك كردن مولدهاي توربيني خنك كردن ماشينهاي كاملاً بسته رفتن به سایت اصلی پاورپوینت بررسی…

  • بررسی علل گرايش جوانان به مصرف مواد مخدر

    بررسی علل گرايش جوانان به مصرف مواد مخدر برچسب ها: پایان نامه بررسی علل گرايش جوانان به مصرف مواد مخدرپایان نامه مصرف مواد مخدرپایان نامه گرایش جوانان به اعتیادتاريخچة مواد مخدر در جهان و ايرانشناخت شخصيت و طرز رفتار معتاديناعتیاد…

  • پاورپوینت درمورد گیاه توتون

    آماده سازی خاک,پاورپوینت درمورد گیاه توتون,تاریخ و فواصل کاشت,گیاه توتون,نیاز اکولوژیکی دانلود فایل اصلی پاورپوینت درمورد گیاه توتون از سایت دانلود فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت درمورد گیاه توتونقالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 16محتویاتفهرست                      گیاه توتونشناسنامهشرح گیاهنیاز اکولوژیکیآماده سازی خاکتاریخ و فواصل…

  • تحقیق ساخت سوله و ساختمان اداری

    ساختمان اداری,سوله دانلود فایل اصلی تحقیق ساخت سوله و ساختمان اداری از سایت دانلود فایل تحقیق ساخت سوله و ساختمان اداری در حجم 51 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش وبا فهرست زیر:بخش اول : نصب سولهبررسي زمين…

  • پیشینه تحقیق اضطراب

    پیشینه تحقیق اضطراب دانلود پیشینه تحقیق اضطراب دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اضطراب نظریه های اضطراب نظریه روان تحلیل گری نظریه رفتار گرا نظریه شناختی نظریه انسان گرایی نظریه یادگیری اجتماعی مراحل اضطراب…

  • تحقیق آشنایی با مفاهیم تجارت الکترونیک

    Business to business چيست,Business to consumer چيست,انواع تجارت الکترونیک,تجارت التکترونیک چیست؟,تجارت الکترونیک,تجارت الکترونیک pdf,تعریف تجارت الکترونیک,تكنولوژي shopping,مدل هاي اصلي b2b دانلود فایل اصلی تحقیق آشنایی با مفاهیم تجارت الکترونیک از سایت دانلود فایل دانلود تحقیق آشنایی با مفاهیم تجارت الکترونیک…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل پيشرفته مديريت كيفيت جامع، تاريخچه EFQM

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل پيشرفته مديريت كيفيت جامع، تاريخچه EFQM دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل پيشرفته مديريت كيفيت جامع، تاريخچه EFQM دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل…

  • پاورپوینت آشنایی با رشته ورزشی کشتی

    پاورپوینت آشنایی با رشته ورزشی کشتی دانلود پاورپوینت آشنایی با رشته ورزشی کشتی دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با رشته ورزشی کشتی.این فایل در ارتباط با رشته ورزشی کشتی می باشد،…

  • دانلود پرسشنامه استاندارد ارزیابی میزان امید به زندگی در افراد

    پرسشنامه امید به زندگی اشنایدر,پرسشنامه امید به زندگی میلر pdf,پرسشنامه امید به زندگی هرث,تفسیر پرسشنامه امید به زندگی,روایی و پایایی پرسشنامه امید به زندگی,روایی و پایایی پرسشنامه امید به زندگی اشنایدر,نمره گذاری پرسشنامه امید به زندگی اشنایدر دانلود فایل اصلی…

  • تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر ارزش ویژه برند ( مطالعه موردی : صنعت آسانسور)

    تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر ارزش ویژه برند ( مطالعه موردی : صنعت آسانسور) برچسب ها: پروژه تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر ارزش ویژه برند ( مطالعه موردی : صنعت آسانسور)پایان نامه تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر…

  • تأثیر نوآوری و رهبری تحول گرا بر عملکرد سازمانی

    تأثیر نوآوری و رهبری تحول گرا بر عملکرد سازمانی برچسب ها: رهبری تحول گرا نوآوری عملکرد سازمانیپروژه تأثیر نوآوری و رهبری تحول گرا بر عملکرد سازمانیپایان نامه تأثیر نوآوری و رهبری تحول گرا بر عملکرد سازمانیمقاله تأثیر نوآوری و رهبری…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش مذهب و معنویت (فصل دوم پایان نامه)

    پيشينه پژوهش,پيشينه نظري,چارچوب نظري يکپارچه سازي مذهب و معنويت,دانلود مباني نظري رابطه سلامت روان و معنویت و مذهب,فصل دوم پايان نامه ارشد تأثير مذهب و معنويت,مباني نظري روانشناسي مذهب و معنويت,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) معنویت و مذهب…

  • بررسی عوامل جذب سرمایه مشتری با تاکید بر نقش رسانه های بازاریابی اجتماعی

    بررسی عوامل جذب سرمایه مشتری با تاکید بر نقش رسانه های بازاریابی اجتماعی برچسب ها: بازاریابی رسانه بازاریابی اجتماعی سپرده گذاری ارزش برندپایان نامه بررسی عوامل جذب سرمایه مشتری با تاکید بر نقش رسانه های بازاریابی اجتماعیپروژه بررسی عوامل جذب…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع تادائو آندو

    دانلود پاورپوینت با موضوع تادائو آندو برچسب ها: سبک تادائو آندوخانه raw تادائو آندوکلیسای نور تادائو آندوبررسی آثار تادائو آندوتادائو آندو ساختارتادائو آندو پلانمعبد آب تادو آندوزندگی نامه تادائو آندو رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع تادائو آندو…

  • پروپوزال طراحی معماری مجتمع تجاری تفریحی با رویکرد معماری پایدار

    پروپوزال طراحی معماری مجتمع تجاری تفریحی با رویکرد معماری پایدار برچسب ها: پروپوزال طراحی معماری مجتمع تجاری تفریحی با رویکرد معماری پایدارطراحی معماری مجتمع تجاری تفریحی با رویکرد معماری پایدارمعماری پایدارپروپوزال معماری مجتمع تجاری تفریحی رفتن به سایت اصلی پروپوزال…

  • بررسی نقش ریاضیات در پزشکی

    پزشکی,درمان سرطان با ریاضی,ریاضی دانان پزشکی می کنند,ریاضیات,کاربرد ریاضی در آشپزی,کاربرد ریاضی در بدن انسان,کاربرد ریاضی در خلبانی,کاربرد ریاضی در قرآن,کاربرد ریاضیات در داروسازی,مقاله کاربرد ریاضی در پزشکی,نقش ریاضیات در جراحی های زیبایی دانلود فایل اصلی بررسی نقش ریاضیات در…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش مهارت های زندگی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش مهارت های زندگی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش مهارت های زندگی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل مهارتهای زندگی 2 - 1پیش درآمد مهارت توانایی حل مشکلات فرا روی انسان…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازار مالی و طبقه بندی بازارهای مالی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازار مالی و طبقه بندی بازارهای مالی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازار مالی و طبقه بندی بازارهای مالی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه…

  • پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی و رضایت جنسی

    پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی و رضایت جنسی دانلود پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی و رضایت جنسی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل - 1 - رویکردهای نظری در سلامت روانی 9…

  • نحوه کارکرد ایمیل سرور گوگل

    نحوه کارکرد ایمیل سرور گوگل برچسب ها: پروژه میل سرورپروژه ایمیل سرورمقاله ایمیل سرور گوگلسناریو کارکرد ایمیل سرورمقاله درباره نحوه ی کار ایمیل سرورنحوه ی ارسال ایمیل با گوگل رفتن به سایت اصلی نحوه کارکرد ایمیل سرور گوگل دسته بندي…

  • فایل پاورپوینت تاریخچه حمام سنتی در معماری اسلامی

    فایل پاورپوینت تاریخچه حمام سنتی در معماری اسلامی برچسب ها: دانلود پاورپوینت تاریخچه حمام سنتی در معماری اسلامیتاریخچه حمام سنتی در معماری اسلامیپاورپوینت حمام های سنتیآشنایی با معماری اسلامیپاورپوینت حمام سنتی در معماری اسلامیحمام سنتی ایرانپاورپوینت تاریخچه حمام سنتی در…

  • فایل پاورپوینت آینده پژوهی در شهرهای اسلامی

    فایل پاورپوینت آینده پژوهی در شهرهای اسلامی برچسب ها: دانلود پاورپوینت آینده پژوهی در شهرهای اسلامیآینده پژوهی در شهرهای اسلامیمدل های ارتباط آینده پژوهی و برنامه ریزی شهریبررسی آینده پژوهی در شهرهای اسلامیپاورپوینت آینده پژوهی در برنامه ریزی شهریپاورپوینت آینده…

  • پاورپوینت جاذبه های گردشگری ایران درس 16 مطالعات هفتم

    پاورپوینت جاذبه های گردشگری ایران درس 16 مطالعات هفتم برچسب ها: پاورپوینت جاذبه های گردشگری ایرانمطالعات هفتم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت جاذبه های گردشگری ایران درس 16 مطالعات هفتم دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • ادبیات نظری تحقیق جایگاه حق فرد به شناسایی شخصیت حقوقی در میان برخی هنجارهای حقوق بین الملل

    ادبیات نظری تحقیق جایگاه حق فرد به شناسایی شخصیت حقوقی در میان برخی هنجارهای حقوق بین الملل دانلود ادبیات نظری تحقیق جایگاه حق فرد به شناسایی شخصیت حقوقی در میان برخی هنجارهای حقوق بین الملل دسته بندي : روانشناسی و…